Всички мобилни оператори нарушават закона, каза омбудсманът на Република България Константин Пенчев в предаването "Факторът Кошлуков" по ТВ 7.
Според него новите закони, които прекратяват автоматичното подновяване на договорите и дават възможността клиентът да се откаже в едноседмичен срок от договора с оператора, защитават хората. Пенчев припомни, че тези разпоредби са валидни и за нови и за стари абонати. Максималният срок, с който може да бъде подписан договорът, е две години.
В администрацията на омбусдмана през 2011 г. са постъпили 5030 жалби, освен от мобилните оператори най-много оплаквания има от топлофикациите и електоразпределителните дружества.
По думите на Пенчев сметките за парно в по-голямата си част са неясни и това трябва да се поправи с реформи в дружествата и ремонти в сградите. Той също напомни, че потребителите не трябва да плащат за дефектите на електромерите, когато вината не е у тях.