-
22 август 2024 10:42
- 225
- 2
Председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) г-жа Мария Филипова проведе среща с представители на Алиансa на технологичната индустрия (АТИ) във връзка с разминавания между практиките на мобилните оператори и очакванията на потребителите, установени на базата на анализ на постъпили жалби и сигнали в Комисията.
По време на срещата г-жа Филипова постави за обсъждане предложения, целящи подобряване информираността на потребителите. Тя подчерта, че дискусията е начален етап в усилията на КЗП за подобряване на диалога между мобилните оператори и потребителите.
По отношение на процедурата по сключване на договор в търговски обект, бе предложено телекомите да инструктират своите служители да напомнят на потребителите за правото им да се запознаят предварително с условията на договорите. Те имат право да получат екземпляр от договора на хартиен носител или на друг траен носител преди да решат дали да го подпишат.
На срещата бе обсъдено още да се осигури по-удобна за потребителите опция за запознаване със съдържанието на договорите, тъй като обръщането на монитора на служителя не е най-удобния вариант. Също така да се предоставя на потребителите информационен лист (брошура), съдържащ информация за начина на изчисляване на неустойките и дължимите за възстановяване отстъпки, в т.ч. разяснения относно кредитния лимит, избора на мрежа, промяната на адреса за ползване на услугата.
По отношение обслужването на потребители от уязвими групи при сключването на договори, КЗП предложи всички оператори да предвидят в своята търговска политика определен гратисен период за отказ от договор, сключен в търговски обект, който да важи за уязвими групи потребители. Преди сключване на договор да е необходимо одобрение от управител на магазин, а абонаментният план да е съобразен с нуждите на потребителя. Обсъдено бе още да се създадат вътрешни процедури за проследяване на жалби, подадени от потребители от уязвими групи, както и да се инструктират служителите в магазинната мрежа относно обслужването на уязвими групи потребители.
Във връзка със съдържанието на договорите, КЗП предложи да се подобри оформлението на индивидуалните договори в частта, касаеща заявените за ползване услуги (чрез обединяване на всички заявени за ползване услуги в един раздел „Предмет на договора” или всички допълнително заявени услуги да бъдат посочени в отделен раздел „Допълнителни услуги”).
След проведени дискусии представителите на Алианса на технологичната индустрия (АТИ) се съгласиха да предприемат мерки за подобряване обслужването на потребителите. По част от предложенията на КЗП вече се работи, а други са в процес на обсъждане в АТИ.
Последвайте канала на
Свързани новини
КЗП изтегля от пазара опасни вейпове с форма на детска играчка
17 юли 202414:05
КЗП и УНСС подписаха Меморандум за сътрудничество
16 юли 202415:29
МТ и КЗП се захванаха с детския лагер в Шкорпиловци
11 юли 202419:20
Председателката на КЗП отваря вратите си за гражданите
09 юли 202414:48
Новият председателят на КЗП Мария Филипова: Ще реагирам и при най-малкия риск за потребителите
20 юни 202411:38
КЗП и КРС подписаха Меморандум за сътрудничество
18 юни 202413:29
Генчев: Левски ще излезе със становище за мача с ЦСКА, предпочитам да има фенове
Ръководството на ЦСКА - София с остра атака срещу решението на БФС за дербито с Левски
Лудогорец трябва да вземе аванс срещу молдовския шампион
Илиан Илиев извика Здравко Димитров за мачовете с Беларус и Северна Ирландия
НКП на Левски скочи на решението за мачовете с ЦСКА - София
"Новият" ЦСКА - София повтаря стари грешки
Коментари 2
Добави2024.08.22 | 15:08
Добави коментар
Водещи новини
Прокуратурата във Варна е образувала прокурорска преписка за "черния списък" на "Възраждане"
22 август 202417:12
"Хора, които не искат да спазват закона": "Възраждане" подава сигнал в Прокуратурата срещу 800 учители, обявили се против ЛГБТ поправките
22 август 202416:39
МОН за списъка на "Възраждане": Няма да допуснем никаква форма на дискриминация и репресия към учители, ученици и родители
22 август 202415:13
"Да, България": Главчев да гарантира, че един "лейтенант" на Пеевски в МВР няма да бъде заменен с друг
22 август 202415:17
Емануил Йорданов: Смяната на Калин Стоянов е предопределена, остава му да съхрани достойнството си
22 август 202415:07
Александър Йорданов: За кеф на президента и политическата класа - Калин Стоянов ще бъде пожертван
22 август 202414:17
Търсят се близо 300 войници у нас, стартовата заплата е 2300 лв.
22 август 202415:05
Правят ЦУМ 5-звезден СПА хотел: Вижте проекта
22 август 202416:20
Мъж отвори врата на самолет и се качи на крилото
22 август 202416:11
2024.08.22 | 11:04