-
22 август 2024 10:42
- 220
- 2
![КЗП с мерки за подобряване на диалога между мобилните оператори и потребителите](https://img2.novini.bg/uploads/news_pictures/2024-34/big/966060.jpg)
Председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) г-жа Мария Филипова проведе среща с представители на Алиансa на технологичната индустрия (АТИ) във връзка с разминавания между практиките на мобилните оператори и очакванията на потребителите, установени на базата на анализ на постъпили жалби и сигнали в Комисията.
По време на срещата г-жа Филипова постави за обсъждане предложения, целящи подобряване информираността на потребителите. Тя подчерта, че дискусията е начален етап в усилията на КЗП за подобряване на диалога между мобилните оператори и потребителите.
По отношение на процедурата по сключване на договор в търговски обект, бе предложено телекомите да инструктират своите служители да напомнят на потребителите за правото им да се запознаят предварително с условията на договорите. Те имат право да получат екземпляр от договора на хартиен носител или на друг траен носител преди да решат дали да го подпишат.
На срещата бе обсъдено още да се осигури по-удобна за потребителите опция за запознаване със съдържанието на договорите, тъй като обръщането на монитора на служителя не е най-удобния вариант. Също така да се предоставя на потребителите информационен лист (брошура), съдържащ информация за начина на изчисляване на неустойките и дължимите за възстановяване отстъпки, в т.ч. разяснения относно кредитния лимит, избора на мрежа, промяната на адреса за ползване на услугата.
По отношение обслужването на потребители от уязвими групи при сключването на договори, КЗП предложи всички оператори да предвидят в своята търговска политика определен гратисен период за отказ от договор, сключен в търговски обект, който да важи за уязвими групи потребители. Преди сключване на договор да е необходимо одобрение от управител на магазин, а абонаментният план да е съобразен с нуждите на потребителя. Обсъдено бе още да се създадат вътрешни процедури за проследяване на жалби, подадени от потребители от уязвими групи, както и да се инструктират служителите в магазинната мрежа относно обслужването на уязвими групи потребители.
Във връзка със съдържанието на договорите, КЗП предложи да се подобри оформлението на индивидуалните договори в частта, касаеща заявените за ползване услуги (чрез обединяване на всички заявени за ползване услуги в един раздел „Предмет на договора” или всички допълнително заявени услуги да бъдат посочени в отделен раздел „Допълнителни услуги”).
След проведени дискусии представителите на Алианса на технологичната индустрия (АТИ) се съгласиха да предприемат мерки за подобряване обслужването на потребителите. По част от предложенията на КЗП вече се работи, а други са в процес на обсъждане в АТИ.
Последвайте канала на
Свързани новини
![КЗП изтегля от пазара опасни вейпове с форма на детска играчка](https://img2.novini.bg/uploads/news_pictures/2024-29/big/958632.png)
КЗП изтегля от пазара опасни вейпове с форма на детска играчка
17 юли 202414:05
![КЗП и УНСС подписаха Меморандум за сътрудничество](https://img2.novini.bg/uploads/news_pictures/2024-29/big/958356.jpg)
КЗП и УНСС подписаха Меморандум за сътрудничество
16 юли 202415:29
![МТ и КЗП се захванаха с детския лагер в Шкорпиловци](https://img2.novini.bg/uploads/news_pictures/2024-28/big/957369.png)
МТ и КЗП се захванаха с детския лагер в Шкорпиловци
11 юли 202419:20
![Председателката на КЗП отваря вратите си за гражданите](https://img2.novini.bg/uploads/news_pictures/2024-28/big/956683.jpg)
Председателката на КЗП отваря вратите си за гражданите
09 юли 202414:48
![Новият председателят на КЗП Мария Филипова: Ще реагирам и при най-малкия риск за потребителите](https://img2.novini.bg/uploads/news_pictures/2024-25/big/952577.jpg)
Новият председателят на КЗП Мария Филипова: Ще реагирам и при най-малкия риск за потребителите
20 юни 202411:38
![КЗП и КРС подписаха Меморандум за сътрудничество](https://img2.novini.bg/uploads/news_pictures/2024-25/big/952004.png)
КЗП и КРС подписаха Меморандум за сътрудничество
18 юни 202413:29
![Ръководството на ЦСКА - София с остра атака срещу решението на БФС за дербито с Левски](https://sportal365images.com/process/smp-images-production/sportal.bg/10062024/9517ea06-b307-4592-a70b-093d274cfdff.jpg?operations=crop(13:518:4988:3316),fit(968:545))
Ръководството на ЦСКА - София с остра атака срещу решението на БФС за дербито с Левски
![Лудогорец трябва да вземе аванс срещу молдовския шампион](https://sportal365images.com/process/smp-images-production/sportal.bg/21082024/cfa2cc7a-dd50-4e03-be7d-017067e98f70.png?operations=autocrop(968:545))
Лудогорец трябва да вземе аванс срещу молдовския шампион
![Илиан Илиев извика Здравко Димитров за мачовете с Беларус и Северна Ирландия](https://sportal365images.com/process/smp-images-production/sportal.bg/20082024/2636b06d-5eb6-4d89-a109-c4eb9e3c0239.jpg?operations=crop(0:90:2048:1242),fit(968:545))
Илиан Илиев извика Здравко Димитров за мачовете с Беларус и Северна Ирландия
![НКП на Левски скочи на решението за мачовете с ЦСКА - София](https://sportal365images.com/process/smp-images-production/sportal.bg/02082024/be82552b-1cc4-4eae-8c1a-0ff8190d120f.jpg?operations=crop(0:58:4691:2697),fit(968:545))
НКП на Левски скочи на решението за мачовете с ЦСКА - София
!["Новият" ЦСКА - София повтаря стари грешки](https://sportal365images.com/process/smp-images-production/sportal.bg/22082024/ff5cad12-7ba8-43cc-b99b-1f788b0320e8.jpg?operations=crop(0:0:1920:1080),fit(968:545))
"Новият" ЦСКА - София повтаря стари грешки
![Григор Димитров ще бъде поставен под номер 9 на US Open](https://sportal365images.com/process/smp-images-production/sportal.bg/21082024/81e06ae1-15fd-4d9f-a552-f631f8bf29ce.jpg?operations=crop(0:132:7701:4464),fit(968:545))
Григор Димитров ще бъде поставен под номер 9 на US Open
Коментари 2
Добави![](https://novini.bg/statics/assets/img/icon_0.jpg)
2024.08.22 | 15:08
Добави коментар
Водещи новини
![Изборите ще бъдат на 27 октомври, ако Главчев състави правителство](https://img2.novini.bg/uploads/news_pictures/2024-34/big/966095.png)
Изборите ще бъдат на 27 октомври, ако Главчев състави правителство
22 август 202412:00
![Главчев лаконично: Ще разберете в понеделник дали ще има промени в кабинета](https://img2.novini.bg/uploads/news_pictures/2024-34/big/966119.jpg)
Главчев лаконично: Ще разберете в понеделник дали ще има промени в кабинета
22 август 202412:50
![Кирил Петков се чуди: Нов човек на Пеевски в МВР или честни избори?](https://img2.novini.bg/uploads/news_pictures/2024-34/big/966150.jpg)
Кирил Петков се чуди: Нов човек на Пеевски в МВР или честни избори?
22 август 202414:08
![Костадин Костадинов: Дали няма да се появи нов Калин Стоянов](https://img2.novini.bg/uploads/news_pictures/2024-34/big/966143.jpg)
Костадин Костадинов: Дали няма да се появи нов Калин Стоянов
22 август 202413:48
![БСП: Калин Стоянов не може да е вътрешен министър, Главчев не е удачният кандидат за премиер](https://img2.novini.bg/uploads/news_pictures/2024-34/big/966128.png)
БСП: Калин Стоянов не може да е вътрешен министър, Главчев не е удачният кандидат за премиер
22 август 202413:20
![Александър Йорданов: За кеф на президента и политическата класа - Калин Стоянов ще бъде пожертван](https://img2.novini.bg/uploads/news_pictures/2024-34/big/966157.jpg)
Александър Йорданов: За кеф на президента и политическата класа - Калин Стоянов ще бъде пожертван
22 август 202414:17
![Водещите новини! Политолог предвиди нова сглобка. Накъде гледат ПП-ДБ и ГЕРБ? Лов на вещици: „Възраждане“ прави черни списъци на учители (и още…)](https://img2.novini.bg/uploads/news_pictures/2024-34/big/966136.jpg)
Водещите новини! Политолог предвиди нова сглобка. Накъде гледат ПП-ДБ и ГЕРБ? Лов на вещици: „Възраждане“ прави черни списъци на учители (и още…)
22 август 202413:23
![Официално: Британският високотехнологичен магнат Майк Линч е сред удавилите се край Сицилия](https://img2.novini.bg/uploads/news_pictures/2024-34/big/966122.jpg)
Официално: Британският високотехнологичен магнат Майк Линч е сред удавилите се край Сицилия
22 август 202412:56
![Мегаземетресение е неизбежно! Какво казват експертите](https://img2.novini.bg/uploads/news_pictures/2024-34/big/966137.jpg)
Мегаземетресение е неизбежно! Какво казват експертите
22 август 202413:30
2024.08.22 | 11:04