-
29 декември 2018 14:36
- 916
- 3
От началото на годината до края на ноември в Комисията за защита на потребителите са подадени над 20 000 жалби и сигнали на клиенти. В дните около и след празниците броят на оплакванията на клиенти се увеличава с около 10%. Около половината от сигналите и жалбите са за неуважени рекламации на дефектни стоки. Често търговецът отказва да върне или ремонтира битови уреди, облекла и обувки. При онлайн покупка потребителят има право в 14-дневния срок да се откаже от стоката, но много често търговецът не е съгласен. А това е нарушение.
Друга порочна практика е подвеждаща информация за качеството.
Проблем с рекламацията има и Мартин Иванов
Мартин Иванов е роден на 4 август 1970 г. във Велико Търново.
Мартин Иванов е магистър по история. Той поръчва продукт онлайн, плаща, но остава разочарован. "Взех продукта и се оказа с фабричен дефект или криви маратонки, които не ставаха за носене и съответно след това поисках да ги върна”, казва той.
От фирмата отказват да уважат рекламацията с аргумента, че използваните материали са качествени. Сагата с писмата, жалбите и телефонните разговори продължава 6 месеца. Стойността на покупката е за около 200 лева. Той се обръща за съдействие към Европейския потребителски център. Седмици по-късно търговецът му възстановява сумата.
Оказва се за търговците най-важни в подобна ситуация са разговорите с клиента, който често пъти е афектиран.
„Най-напред се приема техниката за ремонт и ако вече има някакви проблеми, се стига и до подмяна, но всичко това става с контакти – клиентът бива уведомен”, казва продавачът на фототехника Здравко Деков.
На същото мнение е и Мариана Господинова от Бургас: „Когато клиент рекламира стока, описваме я в книгата за рекламации и съответно желанието на клиента - или подменяме стоката или отремонтираме, или връщаме съответната сума, заплатена за дефектната стока”, споделя тя пред bTV.
Ако предявим рекламация, трябва да се свържем с търговеца писмено по мейл или по пощата и да очакваме решение в едномесечен срок. „Първите 6 месеца винаги се счита, че дефектът е фабричен, освен ако търговецът с експертиза не докаже обратното”, припомня Игнат Арсенов, директор на Европейски потребителски център България. Ако една стока се развали три пъти и търговецът я ремонтира, на четвъртия път потребителят може да развали договора и да си иска парите обратно.
Ваше право е да поискате рекламация, ако закупената стока онлайн се окаже дефектна.
Ако търговецът уважи искането Ви, в рамките на месец трябва или да ремонтира безплатно за Вас стоката или да я замени с нова. В случай че не успее да стори едно от двете, следва или да направи отбив от цената, или да развалите сделката и Вие да върнете стоката, а той да Ви възстанови парите.
Последвайте канала на
Свързани новини
КЗП: Уязвимите групи потребители са изложени на повече опасности при по-рисковите способи за продажба
28 ноември 201809:35
КЗП: Удълженият в уикенд или седмица „Черен петък” дава възможност на потребителите за изгодни покупки по-дълго време
24 ноември 201816:06
КЗП: Търговците не могат да ограничават законовите права на потребителите и в кампанията „Черен петък“
23 ноември 201816:04
КЗП: Няма законова забрана за комбинирано предлагане на стоки и услуги, но условията трябва да са ясни и потребителите да внимават
23 ноември 201815:19
Експерт: Вдигането на цената на газта няма да се отрази на потребителите
01 октомври 201810:37
КЗП към хотелиерите: Потребителите заслужават качествени туристически услуги и в края на сезона
21 септември 201809:23
КЗП: Рискове дебнат потребителите, които се изкушават от покупки от физически лица в социалните мрежи
16 януари 201914:15
КЗП: При препродаването на подаръци през социалните мрежи да търсим надеждна комуникация с предлагащия офертата
08 януари 201909:31
КЗП: Все още можем да върнем или заменим някои подаръци от празниците
07 януари 201911:15
,fit(968:545))
Преобразен ЦСКА взе страха на Арда преди мача за Купата, "червените" с нов герой
,fit(968:545))
Кайо Видал блесна при успех на Лудогорец над Берое
)
Огромен скандал: фенове нахлуха на терена и набиха делегата на Локо (Пд) - Септември
,fit(968:545))
Ювентус повали Интер и остави Наполи на върха
,fit(968:545))
Томаш: Знаех какво ще се случи, ще кажа нещо, което не трябва, и утре пак аз ще съм виновен
,fit(968:545))
Тотнъм удари Манчестър Юнайтед за трети път през този сезон
Коментари 3
Добави
2018.12.29 | 17:33
На кого да се жалваш в тая седесарска бърлога - костовистка България. Кой да ти обърне внимание, синята власт вече 30г. ги граби, умъртвява и гони от Родината.
2018.12.29 | 15:03
Една от многото бюджетнно-паразитни институцийки,създадени за да омайват гоите и чийто решения не знчат нищо.
Ползвал съм и "услугите"и компетентноста,и мога да разкажа.
Добави коментар
Водещи новини
Атанас Зафиров е новият председател на БСП
16 февруари 202518:15
Новият председател на БСП: От днес партията ще е по-различна
16 февруари 202519:50
Теменужка Петкова отива в Брюксел, представя напредъка ни за приемане на еврото
16 февруари 202521:04
Министър Тахов: Възможно е да възприемем надценката да е до 30% на хранителните продукти
16 февруари 202520:27
Левон Хампарцумян: Таван на надценките може много лесно да се преодолее
16 февруари 202518:43
Критично остава състоянието на единия от ранените при тежката катастрофа край Видин
16 февруари 202520:52
Въздушната линейка транспортира мъж със съмнения за инсулт от ски писта в Боровец
16 февруари 202518:30
Издирват жена и 7-годишното ѝ дете от Благоевградско
16 февруари 202521:53
Разкриха подробности за питането на САЩ към Европа за гаранции за сигурността на Украйна
16 февруари 202519:04
2018.12.29 | 18:53
Тази комисия е пародия на това ,което се иска от нея ! В началото на "демократичната революция " , СДС ни обясняваше ,че пазарната икономика е велико нещо и стоките каквито и да са те ,няма да струват повече от 25-30 % от производствената си цена. Сега има стоки /включително и хранителни/ ,които струват над 200% от тази цена. Братовчедите на СДС / ГЕРБ/ , се правят на дръж ми шапката и изобщо не обръщат внимание на тази страхотна далавера. Защото и те заедно с първите са много вътре в далаверата , отчитат ръст на икономиката и се хвалят наляво-надясно. Но , Народа ще ги търпи още малко и след това страхотния шут ще се повтори и ......пак на бунището !
Та , господа от тази комисия , вие не сте виновни -просто политиката на СДС-ГЕРБ е такава-вълча и дива капиталистическа.