Европейският потребителски център получил 990 жалби за година

20 декември 2015 13:42
1175
0

Около една трета от жалбите, получени от началото на годината до 18 декември в Европейския потребителски център /ЕПЦ/ у нас, са свързани с оплаквания за анулирани или закъснели полети и загубен или повреден багаж, друга една трета - за проблеми при онлайн пазаруване.

Това съобщи на пресконференция на летище "София" директорът на Европейския потребителски център в България Игнат Арсенов.
От началото на годината до 18 декември в ЕПЦ са получени 990 жалби и запитвания, с 10 процента повече в сравнение с миналата година. За проблеми с въздушния транспорт са постъпили 194 жалби и запитвания, за повредени или загубени куфари - 55. За същия период през 2014 г. оплакванията в тази графа са били малко повече - 76.

Статистиката показва, че 41 процента от жалбите, свързани с въздушен превоз, завършват със споразумение с авиокомпаниите, при 40 на сто такова не се постига, а девет процента се препращат към друг орган. По правило авиокомпаниите по цял свят трудно се съгласяват да изплащат обезщетение, обясни Игнат Арсенов.

Той съобщи, че мрежата от 30 европейски потребителски центрове в ЕС, Исландия и Норвегия /ЕСС-Net/ наскоро е излязла с доклад за правата на пътниците във въздушния транспорт. Според документа през 2014 г. оплакванията, свързани с въздушния превоз, подадени във всички европейски потребителски центрове, са били 6852. От тях 777 са жалбите, по повод на загубен или повреден багаж. Още около 5500 пътници са се интересували какви са им правата заради неудобство, което са изпитали при полет.

За първите шест месеца на 2015 г. оплаквания за проблеми при пътуване със самолет са подали 3450 души. От тях около една десета /396/ са имали проблеми с багажа си. През 2014 г. най-често оплакванията са били от потребители, живеещи в Италия, Белгия, Полша, Испания и Франция. Жалбите от българи, пътуващи със самолети, се нареждат на 15-о място сред подадените от 30 държави. През първите шест месеца на тази година най-много от жалбите са от потребители, които живеят в Австрия, Италия, Полша, Франция, Великобритания и Белгия. България е на 17-а позиция в тази статистика.