-
04 септември 2012 13:49
- 583
- 0
Клиентите в България чакат най-много на опашки в банките, за да бъдат обслужени, съобщи Златизар Златев, управител на компанията за проучвания с тайни клиенти ClientX.
Фирмата ClientX е част от Асоциацията на компаниите, специализирани в проучвания с тайни клиенти /MSPA Европа/, която е направила проучване в 24 държави, сред които е и България. Проучването е на базата на 2781 посещения на тайни клиенти във вериги обекти като банки, билетни каси, хранителни магазини,аптеки, пощи, заведения за бързо хранене в Русия, Мароко и в страни от Европа.
Престоят на опашките в банките в България е средно седем минути за разлика от дванадесет минути в другите държави. У нас средната продължителност на опашката в пощата е близо три минути в сравнение със средните седемнадесет минути за всички страни, където изчакването на опашка е най-голямо. Българинът чака само три минути и за обслужване в билетните каси на ЖП гарите, докато останалите чакат средно по дванадесет минути. В България се отделят средно по пет минути за достигане до реда на обслужване.
Най-много време за редене по опашки загубват клиентите в Русия - средно двадесет минути за една опашка, а най-малко такова е измерено във Франция - само една минута. Средната дължина на опашката при нас е от двама клиенти. Най-дългите опашки са в Русия - средно по десет човека там образуват една опашка. В България 65 на сто от обслужващия персонал се усмихва на своите клиенти. Най-усмихнати спрямо клиентите са французите - 96 на сто, а усмивката при руснаците се вижда едва при 28 процента при обслужване.
Само осем процента от българите са неудовлетворени от дългите опашки. Неудовлетвореността при френските клиенти е само два процента, за разлика от тази при чехите, където е 50 на сто и при руснаците - 75 на сто. През 2012 година времето за изчакване на опашка е намаляло с около 1 минута спрямо 2010 година според данните от проучването. Средно за 2012 година по опашки се чака 9 минути, докато дойде редът за обслужване.
Последвайте канала на
Коментари 0
ДобавиДобави коментар
Водещи новини
Борисов преразказа "Приказка за неволята" на Ран Босилек, като призова: Да си оправим държавата сами!
12 октомври 202414:33
Тренд: Партиите сами финансират кампаниите си - даренията от симпатизанти са кът
12 октомври 202411:32
Боряна Димитрова (социолог): На изборите може да има изненади
12 октомври 202414:13
Финансистът Емил Хърсев: Заплатите ще растат
12 октомври 202411:03
Петър Стоянов за Маричков: Обади ми се преди пет дни, за да ме покани на концерта
12 октомври 202412:22
Очевидец на трагедията с Кирил Маричков: Сякаш не видя, че сцената свършва
12 октомври 202412:26
Ники Кънчев за Кирил Маричков: Той бе духовен баща - плуваше някак си между всички брегове и граници
12 октомври 202411:13
Дони за Кирил Маричков: Загубихме част от нас, ще останем семейство!
12 октомври 202411:26
Хората с тези имена черпят за имен ден днес
12 октомври 202412:10