-
08 май 2013 14:08
- 2730
- 0
"Топлофикация София" вече има нов Център за обслужване на клиенти, съобщиха от пресцентъра на дружеството. На разположение на клиентите е и единен телефонен номер - 0700 11 111.
Единният телефонен номер на дружеството вече работи и на цената на един градски разговор, а клиентите могат да се свържат бързо и лесно със служители на компанията и да получат веднага необходимата им информация. Кол центърът на Топлофикация София стартира днес своята работа и всеки делничен ден от 08,00 часа до 19,00 часа квалифицирани оператори ще са на разположение на абонатите, за да предоставят актуална информация за месечните и изравнителните сметки, за проблеми, свързани с дялово разпределение, за начините и местата на плащане, за промоции и програми за поощряване на лоялните клиенти, за присъединяване към топлопреносната мрежа. На този телефон клиентите ще могат също да подават сигнали или да получават подробности за планови ремонти или възникнали аварии. В момента в Центъра за обслужване на клиентите работят 11 специално обучени оператори, като се планира звеното за обслужване на клиенти да се разрасне до 30 служители. „Обещахме на столичани да положим максимални усилия за подобряване и модернизиране на предлаганите от нас услуги. Създаването на Кол център за обслужване на клиентите на "Топлофикация София" и единният телефон са доказателство, че фирмата се променя и се стреми да отговори на нуждите на своите клиенти, а това беше и основната препоръка на столичния кмет г-жа Йорданка Фандъкова Йорданка Асенова Фандъкова е родена в Самоков. Завършва средното си образование в 35-а руска. Работата на новия център ще улесни контакта на потребителите с нас и ще направи много по-достъпно и адекватно обслужването им. Така хората ще пестят време, защото няма да се обаждат на пет различни телефона, както до сега, а от едно място ще получават професионална и точна информация по интересуващите ги въпроси, и то от всяка точка на света.”, каза Стоян Цветанов, изпълнителен директор на "Топлофикация София".
Преди официалното пускане в действие на кол центъра и единният номер системите преминаха през задължителния тестови период, за да бъде гарантирано високото качество на обслужване. Този период беше използван също така за идентифициране на основните теми, които вълнуват абонатите на "Топлофикация София", за да бъде настроена адекватно автоматичната централа на номер 0700 11 111. От близо 9 000 обаждания в рамките на последните две седмици най-много питания бяха отчетени за формирането на месечното задължение и дейността на фирмите за дялово разпределение – близо 40%. Друга основна тема си остават техническите прекъсвания на топлоподаването и авариите – около 25% от абонатите. Предвид тези резултати в новия Телефонен център ще работи екип, който ще приема сигналите на клиентите за нарушения на топлоподаването и ще ги препраща в съответния топло район, както и ще разполага с информация за авариите или техническите спирания на топлоподаването в различните квартали на София.
Последвайте канала на
Свързани новини
Парното в София с две цени
26 април 201306:10
Около 6% от абонатите на Топлофикация в София лъжат, че не ползват парно
11 април 201313:26
Топлофикация - София с идеи как да се намалят сметки за парно
03 април 201319:52
Фандъкова ще представи на Василев пакет от мерки за Топлофикация
14 март 201313:42
Топлофикация - София дължи 604 млн. лв.
29 май 201320:01
Ботев (Пловдив) 0:0 Левски, добри намеси на стража на "канарчетата"
Огромна сензация! Тотален крах за ЦСКА - София преди дербито с Левски
Томаш: Върнахме се в първи клас! Всеки един трябва да осъзнае къде е
Ливърпул увеличи поне за малко преднината си след трудно гостуване на Кристъл Палас, Алисон се контузи
Професионалният футбол се отделя от БФС, директорите на топ клубовете от efbet Лига се събират в Бояна
Ман Сити се поизмъчи, но продължи победната си серия срещу Фулъм
Коментари 0
ДобавиДобави коментар
Свързани галерии
Водещи новини
Екс военен министър описа три варианта за израелски отговор срещу Иран
05 октомври 202417:50
Н. Пр. Йоси Леви Сфари: Ако Иран нападне с ядрено оръжие, светът ще бъде много по-опасен
05 октомври 202419:52
Израел с нови удари срещу Бейрут
05 октомври 202419:00
Радев: Поклон пред подвига на цар Самуил и неговите храбри войни
05 октомври 202420:14
Прокурорът по делото срещу Джейхан Ибрямов: Светнали са му и ръцете, и парите
05 октомври 202419:49
Гаджев, ГЕРБ: Основният проблем за националната ни сигурност е засиленият миграционен натиск
05 октомври 202418:46
Ганев, политолог: Няма да има изненади на предстоящия вот
05 октомври 202417:15
Лекари се борят за живота на майка и двете ѝ деца след катастрофата край Карнобат
05 октомври 202419:43
Мицкоски: Българските политици искат да вкарат темата за РС Македония в предизборната кампания
05 октомври 202417:48