-
08 май 2013 14:08
- 2730
- 0
"Топлофикация София" вече има нов Център за обслужване на клиенти, съобщиха от пресцентъра на дружеството. На разположение на клиентите е и единен телефонен номер - 0700 11 111.
Единният телефонен номер на дружеството вече работи и на цената на един градски разговор, а клиентите могат да се свържат бързо и лесно със служители на компанията и да получат веднага необходимата им информация. Кол центърът на Топлофикация София стартира днес своята работа и всеки делничен ден от 08,00 часа до 19,00 часа квалифицирани оператори ще са на разположение на абонатите, за да предоставят актуална информация за месечните и изравнителните сметки, за проблеми, свързани с дялово разпределение, за начините и местата на плащане, за промоции и програми за поощряване на лоялните клиенти, за присъединяване към топлопреносната мрежа. На този телефон клиентите ще могат също да подават сигнали или да получават подробности за планови ремонти или възникнали аварии. В момента в Центъра за обслужване на клиентите работят 11 специално обучени оператори, като се планира звеното за обслужване на клиенти да се разрасне до 30 служители. „Обещахме на столичани да положим максимални усилия за подобряване и модернизиране на предлаганите от нас услуги. Създаването на Кол център за обслужване на клиентите на "Топлофикация София" и единният телефон са доказателство, че фирмата се променя и се стреми да отговори на нуждите на своите клиенти, а това беше и основната препоръка на столичния кмет г-жа Йорданка Фандъкова Йорданка Асенова Фандъкова е родена в Самоков. Завършва средното си образование в 35-а руска. Работата на новия център ще улесни контакта на потребителите с нас и ще направи много по-достъпно и адекватно обслужването им. Така хората ще пестят време, защото няма да се обаждат на пет различни телефона, както до сега, а от едно място ще получават професионална и точна информация по интересуващите ги въпроси, и то от всяка точка на света.”, каза Стоян Цветанов, изпълнителен директор на "Топлофикация София".
Преди официалното пускане в действие на кол центъра и единният номер системите преминаха през задължителния тестови период, за да бъде гарантирано високото качество на обслужване. Този период беше използван също така за идентифициране на основните теми, които вълнуват абонатите на "Топлофикация София", за да бъде настроена адекватно автоматичната централа на номер 0700 11 111. От близо 9 000 обаждания в рамките на последните две седмици най-много питания бяха отчетени за формирането на месечното задължение и дейността на фирмите за дялово разпределение – близо 40%. Друга основна тема си остават техническите прекъсвания на топлоподаването и авариите – около 25% от абонатите. Предвид тези резултати в новия Телефонен център ще работи екип, който ще приема сигналите на клиентите за нарушения на топлоподаването и ще ги препраща в съответния топло район, както и ще разполага с информация за авариите или техническите спирания на топлоподаването в различните квартали на София.
Последвайте канала на
Свързани новини
Парното в София с две цени
26 април 201306:10
Около 6% от абонатите на Топлофикация в София лъжат, че не ползват парно
11 април 201313:26
Топлофикация - София с идеи как да се намалят сметки за парно
03 април 201319:52
Фандъкова ще представи на Василев пакет от мерки за Топлофикация
14 март 201313:42
Топлофикация - София дължи 604 млн. лв.
29 май 201320:01
Левски взе дербито след 25 месеца пред 27 000, "червените" със загуба №7
Томаш разкри голямата причина за поражението и отсече: Под дъното сме, срам ме е, мога да си тръгна точно днес
Селта 0:0 Реал Мадрид, невероятен пропуск на домакините
Генчев мотивирал играчите с думи на Гунди, каза в какво още трябва да се подобри Левски
Григор сътвори обрат и стана финалист в Стокхолм за четвърти път!
Ботев не впечатли, но добави нови три точки в актива си
Коментари 0
ДобавиДобави коментар
Свързани галерии
Водещи новини
Кирил Петков: ПП-ДБ няма да влиза в коалиция след изборите
19 октомври 202419:29
Александър Иванов: Най-логично е от ГЕРБ да предложим Борисов за премиер
19 октомври 202418:55
Росица Матева посочи най-честото нарушение при вота в чужбина
19 октомври 202419:51
Шефът на „Военна полиция“ е на екскурзия във Виетнам след получената заплаха за живота му
19 октомври 202418:48
Близки на убития Димитър Малинов от Цалапица протестираха пред прокуратурата в Пловдив
19 октомври 202418:19
Верижна катастрофа на бул. Тодор Александров и ул. Опълченска в София
19 октомври 202420:58
Въпреки, че го забраниха: Райски газ се продава онлайн и по магазините
19 октомври 202421:22
Няколко души, сред които и кмет, са убити при израелски въздушен удар в Ливан
19 октомври 202420:50
Остават ли без дом Хари и Меган? Чарлз III поискал от тях да се откажат от британската си резиденция
19 октомври 202418:42