-
20 януари 2019 10:54
- 692
- 2
За поредна година „ЧЕЗ Електро България“ АД ще възложи на независима организация да проведе проучвания от типа „таен клиент“, за да провери спазват ли се стандартите на Дружеството за обслужване на клиенти. Тъй като ЧЕЗ Електро България е лицензиран търговец на електрическа енергия, доставчик от последна инстанция и краен снабдител, качеството на предоставяните услуги е приоритет за компанията. Това съобщиха от пресцентъра на дружеството.
Освен върху ефективността и качеството на работата, проучването акцентира и върху спазването на корпоративните стандарти при предоставяне на услуги в центровете за обслужване на клиенти, на информационната линия 0700 10 010 и имейл info@cezelectro.bg като канали за комуникация с потребителите.
През 2018 г. на информационната линия на „ЧЕЗ Електро България“ АД, достъпна на номер 0700 10 010, са постъпили 243 337 обаждания. 91% от тях са към оператор и са приети до 25-тата секунда. Средната продължителност на разговорите е 02:41 минути – време, за което клиентите получават обслужване и исканата информация. В над 98 % от случаите клиентският въпрос се решава при първия контакт. В 77,1 % от обажданията е търсена информация, свързана със задължения, срокове и места за заплащане на сметките. Потребителите използват телефонно обаждане и за да се информират за предлаганите от „ЧЕЗ Електро България“ АД услуги, както и да заявят използването им. Най-често заявяваната услуга по телефона е „проверка на сметка“. През изминалата година броят на приетите заявления за проверка на сметка надвиши 57 000.
Друг удобен канал за комуникация с Дружеството е имейла info@cezelectro.bg. През 2018 г. чрез него са обслужени над 11 700 клиентски искания. На 98 % от имейлите се отговаря до 24 часа от получаването им. Най-често клиентите използват имейла, за да получат информация за електронна фактура, отразяване на плащане, проверка на сметка и информация за необходими документи за заявяване на услуги на Дружеството.
Последвайте канала на
Свързани новини
Столична община купи 7 нови микробуса за обслужване и превоз на трудноподвижни хора
07 януари 201912:36
Стобските пирамиди без туристическо обслужване през зимата
08 ноември 201817:01
Извършват базово техническо обслужване на правителствения Еърбъс A319 с 991 128 лв.
17 октомври 201812:28
Авария спря обслужването в данъчен отдел в София
09 октомври 201815:23
Правителството инициира над 1500 мерки за промяна и подобряване на административното обслужване
04 октомври 201815:46
Показват как ще си купуваме електронна винетка от терминал за самообслужване
18 септември 201808:02
ЧЕЗ Разпределение ще извърши подобрения на електрозахранването във Видин за 1 млн. лв.
30 май 201910:47
ЧЕЗ стартира ексклузивни преговори с "Еврохолд" за активите си в България
17 април 201913:06
ЧЕЗ Разпределение подобрява сигурността на електрозахранването в района на Банкя и Божурище
10 април 201911:30
ЦСКА - София с първи важен мач след ерата "Ганчев", Ботев ще довършва започнатото в столицата
Байерн и Реал направиха голям мач на "Алианц Арена", но оставиха развръзката за реванша
Костов дава извънредна пресконференция
Тодор Батков се завръща във футбола
Официално: Гриша Ганчев и синът му Данаил се оттеглиха от ЦСКА - София, ето кой е новият собственик
Майкъла: На Гриша Ганчев му писна - Лудогорец е шампион от 13 години
Коментари 2
Добави2019.01.20 | 16:16
Я проверете дали е възможно в извънработно време да се свържете с Техем.
070012828
постоянно са 'заети' операторите (най-вероятно оставени отворени телефони)
Добави коментар
Водещи новини
Румен Радев в Деня на труда реазкри кой е големият урок днес за нас
01 май 202407:51
Честит 1 май - Ден на труда
01 май 202406:05
Очаква се засилен трафик в цялата страна
01 май 202406:37
КЕВР ще определи на закрито заседание днес цената на природния газ за май
01 май 202406:26
Руски атакува с ракети Одеса, трима души са загинали и трима са ранени
01 май 202406:57
Байдън води на Тръмп с 1%
01 май 202406:32
Трус разлюля Хърватия
01 май 202407:01
Честваме 148 години от Априлското въстание
01 май 202406:49
Днес е Велика сряда
01 май 202406:15
2019.01.20 | 14:21
Лъжа и измама е това което казват от ЧЕЗ