-
10 април 2019 14:29
- 464
- 0
Тайни клиенти ще проверяват качеството на туристическите услуги по хотелите от следващата година. Това съобщиха от Bulgarian Travel Academy вчера по време на пресконференция в БТА. Идеята дошла, след като за втора поредна година инспектори от организацията проверили туроператорски агенции в страната чрез метода на таен клиент, обясниха от Travel Academy, цитира в. "Телеграф".
От направеното проучване става ясно, че масово офисите на агенциите са луксозни, подредени и ни примамват с приятна обстановка, но комуникацията и гъвкавостта по време на разговор липсва. Това стана ясно от подготвения анализ, който бе представен от Ива Господинова, член на тайните агенти.
"Идеята на метода на тайния клиент е наш служител да се представи като потенциален турист и да оцени качеството на предоставяната услуга, както и обслужването", обясни Ива Господинова. По думите й от 14 запитвания по телефона за конкретна оферта само при едно клиентът е поканен за разговор в офис, което не говори за високо ниво на обслужване.
Последвайте канала на
Свързани новини
Изкопни дейности оставиха клиенти на "Овергаз" без газ в „Горна баня”
03 април 201921:41
С нова технология клиентите на Банка ДСК вече могат да кандидатстват и да усвояват потребителски кредити изцяло онлайн
28 март 201910:20
"Топлофикация - София" няма да завежда дела срещу клиентите, които дължат малки суми
12 март 201915:54
Адвокатът на задържаната банкерка: Понякога е извършвала лични услуги на клиентите си
04 март 201909:15
КЗП: Аптека е подвеждала клиентите си за размера на отстъпките на лекарствата
01 март 201910:00
Мая Манолова: Банките са привилегировани по отношение на техните клиенти
25 февруари 201908:38
България е най-предпочитана дестинация за гръцките туристи през 2018 г.
22 април 201913:11
Около 7-9 % ръст на туристи през зимния сезон отчитат хотелиери в Пампорово
16 април 201907:35
Реал Сосиедад 0:1 Реал Мадрид, отмениха още един гол на домакините
15 години по-късно! Левски обърна ЦСКА и е шампион
Борбен Ботев (Враца) изстрада успеха срещу Пирин в Благоевград
Костов: Пламен Андреев най-вероятно ще пази срещу ЦСКА! Искахме много Хоркаш, но не знам какво се случи
Септември се измъкна от "Бончук" в продължението
"Контра": Ще преодолее ли Арсенал най-тежкото препятствие по пътя към мечтаната титла
Коментари 0
ДобавиДобави коментар
Водещи новини
Росен Желязков за отстраняването му: Ненужна демонстрация
26 април 202421:13
Асен Василев: Хората добре си дават сметки кое е важното - повишените доходи или измислените скандали от службите
26 април 202421:45
Шефът на НЗОК ще съди Лена Бориславова за клевета
26 април 202420:48
Росен Христов за "Боташ": Обвинявам депутатите в лъжа, може да съдя държавата
26 април 202421:30
Доц. Мангъров: Дете, което кашля и има високи лимфоцити, най-вероятно има коклюш
26 април 202420:38
Водещите новини! Денков: ЦИК „подготвя почвата“ за провал на машинното гласуване. Шойгу: Русия няма интерес да напада държави от НАТО (и още…)
26 април 202418:55
АБРО призова за незабавна дискусия: Пълна забрана на рекламата на хазарт не е решението
26 април 202418:06
Пиян шофьор с джип предизвика верижна катастрофа в Казанлък
26 април 202422:05
Столтенберг призова съюзниците в НАТО да увеличат помощта си за Украйна
26 април 202419:08