-
10 април 2019 14:29
- 469
- 0
Тайни клиенти ще проверяват качеството на туристическите услуги по хотелите от следващата година. Това съобщиха от Bulgarian Travel Academy вчера по време на пресконференция в БТА. Идеята дошла, след като за втора поредна година инспектори от организацията проверили туроператорски агенции в страната чрез метода на таен клиент, обясниха от Travel Academy, цитира в. "Телеграф".
От направеното проучване става ясно, че масово офисите на агенциите са луксозни, подредени и ни примамват с приятна обстановка, но комуникацията и гъвкавостта по време на разговор липсва. Това стана ясно от подготвения анализ, който бе представен от Ива Господинова, член на тайните агенти.
"Идеята на метода на тайния клиент е наш служител да се представи като потенциален турист и да оцени качеството на предоставяната услуга, както и обслужването", обясни Ива Господинова. По думите й от 14 запитвания по телефона за конкретна оферта само при едно клиентът е поканен за разговор в офис, което не говори за високо ниво на обслужване.
Последвайте канала на
Свързани новини
Изкопни дейности оставиха клиенти на "Овергаз" без газ в „Горна баня”
03 април 201921:41
С нова технология клиентите на Банка ДСК вече могат да кандидатстват и да усвояват потребителски кредити изцяло онлайн
28 март 201910:20
"Топлофикация - София" няма да завежда дела срещу клиентите, които дължат малки суми
12 март 201915:54
Адвокатът на задържаната банкерка: Понякога е извършвала лични услуги на клиентите си
04 март 201909:15
КЗП: Аптека е подвеждала клиентите си за размера на отстъпките на лекарствата
01 март 201910:00
Мая Манолова: Банките са привилегировани по отношение на техните клиенти
25 февруари 201908:38
България е най-предпочитана дестинация за гръцките туристи през 2018 г.
22 април 201913:11
Около 7-9 % ръст на туристи през зимния сезон отчитат хотелиери в Пампорово
16 април 201907:35
България се натресе на тим с куп играчи от Висшата лига за влизане в дивизия "В" на Лигата на нациите
Жребият в Лигата на нациите определи: ще има повторение на последните два изцяло европейски финала на световни първенства
Станислав Генчев: Бяха тежки дни!
11-те на Спартак (Варна) и Хебър
Илиан Илиев: Ирландците не бяха моят най-предпочитан противник
Дербито между Пирин и Добруджа остана без победител
Коментари 0
ДобавиДобави коментар
Водещи новини
Депутатите отново не се разбраха за председател на НС, мъките продължават в сряда
22 ноември 202414:01
Радостин Василев: Явно задкулисието ще се опита да направи пробив през БСП
22 ноември 202414:05
Костадинов за изстреляната от Русия ракета: Предупреждаваме за това от много време насам, би трябвало всички да сме тежко притеснени
22 ноември 202414:07
Унгарски министър обяви: България влиза и в сухопътния Шенген през януари догодина
22 ноември 202413:53
Премиерът Главчев: Служебният кабинет работи, за разлика от други институции
22 ноември 202414:27
Външно: България е срещу опитите за политическа употреба на Международния наказателен съд
22 ноември 202414:53
Cape Town Etc: Ружа Игнатова е жива и живее в Кейптаун
22 ноември 202413:22
Издирват дядо, отмъкнал забравени 300 лв. от банкомат в Пловдив
22 ноември 202415:04
Изстреляната по Днепър руска балистична ракета развила над 3773 м/сек
22 ноември 202414:49