-
25 ноември 2011 15:18
- 1421
- 0
Изследователи от испанските университети "Карлос III" в Мадрид и "Универсидад де Гранада" са създали алгоритъм за гласово разпознаване, която долавя емоциите на човека, с който говори.
Изобретението е предназначено за употреба в автоматизираните телефонни колцентрове, където се цели по-висока ефективност на услугите, без клиентите да бъдат ненужно изнервяни, пише "Дневник".
Системата следи 60 акустични параметри на гласа на потребителя, включително тон, скорост на говор, продължителност на паузите и силата на гласовия сигнал. Учените са наблегнали на идентифицирането на негативни емоции като гняв, отегчение и несигурност. След като засече някое от изброените състояния, програмата е инструктирана как да направи разговора по-малко не стресиращ за клиента.
Софтуерът взима решения не само на базата на гласа на потребителя, и въз основа на това как протича самият разговор. В случай че системата неколкократно не може да разпознае подадената от човека команда и се налага потребителят да повтаря и потретва, машината автоматично прогнозира, че ще се стигне до изнервящ момент.
В случаите, когато автоматизираният събеседник усети несигурност в гласа, веднага предлага повече помощ и информация по съответния въпрос. Учените от Мадрид и Гранада са провели експериментални разговори между човек и машина и са установили, че с новата система обажданията са по-кратки и стават по-малко грешки.
Последвайте канала на
Свързани новини
Звездната селекция на ЦСКА - София не успя да превземе "Тича", сериозни пропуски на Исека и Кешерю
Томаш с критика към част от футболистите на ЦСКА - София и журналистите, припомни за Петев и Левски
Барселона катастрофира след нов експеримент на Ханзи Флик
Ливърпул използва шанса и оглави класирането след труден успех срещу последния
Шеф на Локо (Пд) с жестока атака по Любо Пенев - Ел Голеадор взимал пари от трансфери
Рилски спортист увеличи шампионската си витрина с още една Суперкупа
Коментари 0
ДобавиДобави коментар
Водещи новини
С положителна проба за канабис: 3-годишно дете загина при катастрофа
28 септември 202421:13
Българите в Ливан: Няма безопасно място, бомбардират ни
28 септември 202421:36
Кой ще наследи убития лидер на "Хизбула" Хасан Насрала?
28 септември 202418:47
След смъртта на Хасан Насрала: Иран обяви петдневен траур
28 септември 202421:01
Илияна Йотова за последния ден на парламента: Дълбоко унизително за всички българи
28 септември 202418:26
Пламен Димитров: Хора, които са безхаберни за състоянието на мините, се изказват "компетентно"
28 септември 202417:46
Лена Бориславова кръсти дъщеря си
28 септември 202420:21
На прага на октомври: Ловеч и Велико Търново отчетоха рекордни температури
28 септември 202420:32
Оранжев код за дъжд и гръмотевични бури в неделя
28 септември 202419:03