-
25 ноември 2011 15:18
- 1420
- 0
![Компютърна система ще улавя човешките емоции по телефона](https://img2.novini.bg/uploads/news_pictures/2011-47/big/kompiutyrna-sistema-shte-ulavq-choveshkite-emocii-po-telefona-37822.jpg)
Изследователи от испанските университети "Карлос III" в Мадрид и "Универсидад де Гранада" са създали алгоритъм за гласово разпознаване, която долавя емоциите на човека, с който говори.
Изобретението е предназначено за употреба в автоматизираните телефонни колцентрове, където се цели по-висока ефективност на услугите, без клиентите да бъдат ненужно изнервяни, пише "Дневник".
Системата следи 60 акустични параметри на гласа на потребителя, включително тон, скорост на говор, продължителност на паузите и силата на гласовия сигнал. Учените са наблегнали на идентифицирането на негативни емоции като гняв, отегчение и несигурност. След като засече някое от изброените състояния, програмата е инструктирана как да направи разговора по-малко не стресиращ за клиента.
Софтуерът взима решения не само на базата на гласа на потребителя, и въз основа на това как протича самият разговор. В случай че системата неколкократно не може да разпознае подадената от човека команда и се налага потребителят да повтаря и потретва, машината автоматично прогнозира, че ще се стигне до изнервящ момент.
В случаите, когато автоматизираният събеседник усети несигурност в гласа, веднага предлага повече помощ и информация по съответния въпрос. Учените от Мадрид и Гранада са провели експериментални разговори между човек и машина и са установили, че с новата система обажданията са по-кратки и стават по-малко грешки.
Последвайте канала на
Свързани новини
![Португалия едва ли ще отпусне газта, въпреки че вече си гарантира първото място](https://sportal365images.com/process/smp-images-production/sportal.bg/25062024/3b3b9c46-2212-4199-94dd-25b2c3615aba.jpg?operations=autocrop(968:545))
Португалия едва ли ще отпусне газта, въпреки че вече си гарантира първото място
![Украйна и Белгия в пряк сблъсък за излизане от най-завързаната група](https://sportal365images.com/process/smp-images-production/sportal.bg/25062024/f6e1342a-8594-4594-80fb-e861d30ad8cd.jpg?operations=crop(0:0:1904:1070),fit(968:545))
Украйна и Белгия в пряк сблъсък за излизане от най-завързаната група
![Словакия и Румъния излизат в решителен двубой за класиране на 1/8-финалите на Евро 2024](https://sportal365images.com/process/smp-images-production/sportal.bg/25062024/8c9d9ec2-0ac6-4119-8acc-00adae6382c1.jpg?operations=autocrop(968:545))
Словакия и Румъния излизат в решителен двубой за класиране на 1/8-финалите на Евро 2024
![Изходните позиции задължават Чехия да победи Турция](https://sportal365images.com/process/smp-images-production/sportal.bg/25062024/d1227c20-b286-441d-97b1-82db2f5b8f2b.jpg?operations=autocrop(968:545))
Изходните позиции задължават Чехия да победи Турция
![Лаутаро Мартинес донесе втори успех на Аржентина](https://sportal365images.com/process/smp-images-production/sportal.bg/26062024/93a7425c-c739-448e-8a92-b3c77ebe8ac3.jpg?operations=crop(0:165:3459:2111),fit(968:545))
Лаутаро Мартинес донесе втори успех на Аржентина
![Евро 2024 - следете всичко най-интересно в Германия с екипа на Sportal.bg](https://sportal365images.com/process/smp-images-production/sportal.bg/25062024/69174123-fb6b-44f1-be30-99ae01bc907b.png?operations=crop(0:0:1920:1080),fit(968:545))
Евро 2024 - следете всичко най-интересно в Германия с екипа на Sportal.bg
Коментари 0
ДобавиДобави коментар
Водещи новини
![Доц. Стойчев: Представете си Пеевски да предложи кабинет и цялата зала да го подкрепи, не е невъзможно](https://img2.novini.bg/uploads/news_pictures/2024-26/big/953738.jpg)
Доц. Стойчев: Представете си Пеевски да предложи кабинет и цялата зала да го подкрепи, не е невъзможно
26 юни 202408:51
![Денков: Главчев избяга от изслушването в парламента](https://img2.novini.bg/uploads/news_pictures/2024-26/big/953739.jpg)
Денков: Главчев избяга от изслушването в парламента
26 юни 202409:00
![Ботьо Ботев за връщането на Брендо: Без протекциите на компетентни служби не може да стане](https://img2.novini.bg/uploads/news_pictures/2024-26/big/953736.png)
Ботьо Ботев за връщането на Брендо: Без протекциите на компетентни служби не може да стане
26 юни 202408:34
![Служебният кабинет обсъжда проект на Закон за въвеждане на еврото](https://img2.novini.bg/uploads/news_pictures/2024-26/big/953719.jpg)
Служебният кабинет обсъжда проект на Закон за въвеждане на еврото
26 юни 202406:15
![МОН представя обобщени данни от НВО за десетокласниците](https://img2.novini.bg/uploads/news_pictures/2024-26/big/953723.jpg)
МОН представя обобщени данни от НВО за десетокласниците
26 юни 202406:33
![Ще бъде ли затворена отсечката Ботевград-Мездра?](https://img2.novini.bg/uploads/news_pictures/2024-26/big/953724.jpg)
Ще бъде ли затворена отсечката Ботевград-Мездра?
26 юни 202406:40
![КЕВР обсъжда цената на газа за юли](https://img2.novini.bg/uploads/news_pictures/2024-26/big/953721.jpg)
КЕВР обсъжда цената на газа за юли
26 юни 202406:23
![Трето заседание по делото "Дебора"](https://img2.novini.bg/uploads/news_pictures/2024-26/big/953720.png)
Трето заседание по делото "Дебора"
26 юни 202406:21
![Джулиан Асандж пледира "виновен" за публикуването на военни тайни на САЩ](https://img2.novini.bg/uploads/news_pictures/2024-26/big/953717.jpg)
Джулиан Асандж пледира "виновен" за публикуването на военни тайни на САЩ
26 юни 202406:12