-
10 август 2011 16:07
- 2485
- 3
Смартфоните на Apple са най-евтини за поддръжка, съобщиха от компанията ClickFox, която се занимава с анализ на потребителския опит при справянето на проблеми, възникнали с потребителска електроника.
Те направили анализ на разходите, които доставчиците правят за поддръжка на трите основни типа телефони в Северна Америка – смартфоните на iPhone, Blackberry, и тези, които работят под Android.
Резултатите показали, че смартфоните на Аpple са най-евтини за поддръжка, като на второ място се нареждат апаратите на RIM, a най-скъпи са устройствата под Android.
Въпреки че не разкриха точни данни, от ClickFox показаха, че основните разлики между трите типа телефони се състоял в броя на обажданията, които трябвало да бъдат пренасочени към специализираните екипи за поддръжка. Той е показателен за броя на сериозните проблеми, които изискват помощ от повече от едно звено за поддръжка, за да бъдат разрешени.
Така например, докато повечето потребители на iPhone били консултирани успешно още на първото ниво, то 37% от собствениците на Blackberry били прехвърляни към специалистите, а при използващите Android този процент достигал внушителните 77%.
В интервю за InfoWorld директорът към аналитичния център на ClickFox Лаурен Смит казва, че поддръжката на серията Blackberry струва на центровете средно с 46 милиона долара повече от поддръжката на iPhone. За телефоните под Android сумата е с 97 милиона долара по-висока.
От ClickFox предполагат, че тази разлика се дължи на по-високата степен на трудност в разучаването и използването на Blackberry и Android телефоните. Това води до по-голям брой объркани потребители, нуждаещи се от помощ. Те звънят по-често на линиите за поддръжка и често установявали, че често приемащите обажданията не могат да им помогнат и е нужно прехвърляне към специализираните екипи.
Данните, публикувани от ClickFox идват в лош момент за Android. На тазгодишната хакерската конференция DefCon в Лас Вегас стана ясно, че операционната система на Google притежава сериозни структурни слабости, които могат да застрашат сигурността на потребителите и да дадат достъп на киберпрестъпници до личните им данни и банковите им сметки.
Последвайте канала на
Свързани новини
Шефът на Спартак (Варна) отсече: Спирам парите, отборът няма да продължи в елита
Радост в червено! Започна строежът на новия стадион "Българска армия"
Ръководството на Манчестър Юнайтед постави цел: титла през 2028-а
Локо (София) ще се опита да излезе от кризата срещу Хебър
Берое и Славия в преследване на важни три точки
Много голове и любопитни резултати на старта в Лига Европа
Коментари 3
Добави2013.12.28 | 22:25
2013.12.28 | 22:25
Добави коментар
Водещи новини
Асен Василев попита: Кой ще ни се върже на акъла България да бъде нормална държава?
27 септември 202408:19
"Тренд": ГЕРБ-СДС първи, разместване при второто място
27 септември 202407:25
Вълчев от "Алфа Рисърч": Българите вече вярват, че правителство може да се състави с широк кръг от партии
27 септември 202407:50
Евелина Славкова (социолог): Политическата криза няма да се реши
27 септември 202407:58
Социологът Първан Симеонов предупреди за потенциална криза на демокрацията
27 септември 202408:28
Какво следва за Северна Македония след решението на ЕС?
27 септември 202408:05
Свидетели на трагедията в Бургас: Водачът си ровеше в телефона, вместо да гледа пътя
27 септември 202408:08
Кола се вряза в стълб в София
27 септември 202407:54
Отнети от МВР автомобили "окупираха" столичния квартал "Дружба"
27 септември 202408:55
2013.12.28 | 22:25