За една седмица Ая Фрост, писател на свободна практика, успява да подобри професионалните си умения да общува, прилагайки лека корекция в начина, по който формулира имейлите си.
По думите й три думи са изключително груби и си струва да ги изключим от начина, по който комуникираме помежду си.
1. Всъщност
Ая установява, че когато използва "всъщност", това са случаи, в които тя коригира нечии действия. Доказателство за това е един от последните й имейли, които изпраща до редактор.
Erin: Тази дума има повече от едно значения и затова я смених с друга.
Me: Всъщност, аз я взех от сайта на компанията! Този отговор не е кой знае колко лош, но може да кажете нещо по-добро: Благодаря за обратната връзка! Използвах това изречение, защото го взех от сайта на компанията.
Заменете "всъщност" с алтернативи като - определено, разбрах, виждам, добро обяснение, има смисъл и т.н.
Прочети повече ТУК.