-
29 ноември 2023 08:34
- 234
- 1
Когато планираме резервация за празниците, трябва много внимателно да огледаме всеки детайл в офертите и да проследим как той е пренесен в договора и във ваучерите, които ще ни бъдат издадени за предплатените услуги. Това каза по bTV радио създателят на онлайн платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова във връзка с резервациите за предстоящите 8 декември, Коледа и Нова година.
Тя припомни, че при ползване на услугите на туроператор е важно да проверим на сайта на Министерство на туризма дали е регистриран и дали има валидна застраховка „Професионална отговорност“, защото тя ще помогне на туристите да си решат много проблеми, включително при фалит на оператора. При директно запазване в мястото за настаняване също трябва да направим проверки – дали то е категоризирано, както какъв вид обект – хотел, семеен хотел, къща за гости и пр., с колко звезди и т.н.
Руменова обясни, че при предоставяне на некачествена туристическа услуга потребителят се обръща първо към търговеца, на когото е заплатил. Ако е ползвал агенция – към нея, ако директно е резервирал – към мястото за настаняване. „Моят съвет е следният: след като става дума за туристическа услуга, особено когато говорим за празниците, това са буквално един-два-три дни, в които ще бъдем там, първо да бъде използван телефонът, който е посочен за контакт, за да може по-бързо да се задвижи случаят и да се предприемат мерки за отстраняването на проблема. Но след това да се подаде и писмена жалба, защото само така ще има категорична следа, че е възникнал някакъв проблем, че ние сме реагирали, уведомили търговеца и съответно чакаме неговата реакция“, препоръча експертът. Тя добави, че търговецът няма право да забавя приемането на сигнала или да прави уговорки с клиента да подаде жалбата си, когато се завърне в дома си и посети офиса на агенцията. „Хората трябва да настояват тяхната рекламация да бъде приета незабавно. Защото има случаи в практиката, в които търговци се опитват да отлагат приемането на жалба, като ограничават начините, по които туристите могат да предявят своето оплакване. Казват например сега ще направим каквото можем, но в крайна сметка вие си подайте жалбата, когато се върнете.“, обясни още Габриела Руменова.
Тя даде съвети относно офертите за къщи за гости в платформи за безплатни обяви: „Има такива случаи, обикновено зад тях стоят лица, които искат да злоупотребят с доверието на потребителите и с желанието им да открият достъпно за тях място, където да посрещнат празниците със своите близки. Предлагат настаняване в такива къщи, но целта е изобщо такова настаняване да не се случи и в аванс, в много случаи на ръка да се вземат парите на хората и изобщо след това да не може да бъде осъществена връзка между потребителя и това лице, не бих го нарекла нито хотелиер, нито търговец. Всичко, което се случва на този принцип, е по-скоро в категорията измама. Трябва да се доверяваме само на лицензирани представители, на търговци, които могат да бъдат проверени в търговския регистър и на лица, които са поне туристически агенти, ако не туроператори.“, допълни Руменова.
Последвайте канала на
Свързани новини
Туроператорите няма да възстановят сумата на клиенти, решили да се откажат от пътуването си в Йордания или Египет
19 октомври 202308:38
Туроператор спаси 120 българи, изоставени в Сицилия
30 юли 202314:25
Гаранционен фонд ще обезщетява пострадали от туроператори туристи
28 март 202312:39
Туроператорите отчитат сериозен ръст при ранните записвания
12 март 202321:01
Фалира един от големите туроператори в България
25 август 202214:15
Министерството на туризма ще изплати над 9,5 млн. лева на туроператорите
17 август 202217:10
До 5 000 лв. глоба при некоректно превалутиране и закръгляване на цените от лева в евро
28 март 202409:33
Агитират Сираков да вземе треньора на хита на сезона
Реал Мадрид стигна финала по най-лудия начин, а Байерн отново преживя ужаса от “Камп Ноу”
Байер посяга към мечтания финал, в Бергамо ще е интересно
Бивши елитни испански рефери също коментираха отсъдената засада при незачетения гол на Байерн
Астън Вила се надява на чудо, за да спре исторически успех на Олимпиакос
На "Герена" ще чистят и останалите си дългове към държавата
Коментари 1
ДобавиДобави коментар
Водещи новини
Премиерът Главчев: Ще има забавяне при официалното обявяване на изборните резултати
09 май 202411:06
Радев: Скоро ще проличи дали Северна Македония ще върви по пътя на Европа
09 май 202409:13
Румен Радев и Илияна Йотова поднесоха цветя пред Паметника на Незнайния воин
09 май 202409:01
Ден на Европа: Издигнаха знамето на ЕС пред президентството
09 май 202410:00
Министерски съвет с поздрав за 9 май: Помним историята и градим общото бъдеще
09 май 202408:41
Каква предизборна кампания можем да очакваме?
09 май 202408:25
Тошко Йорданов: Текстовете в Конституцията не работят. Всички го видяха
09 май 202408:00
Сестрата на убития Пейо с потресаващ разказ: Притесняваме се за физическата сигурност на децата
09 май 202408:26
Майката на Пейо Пеев: Заподозрените в убийството на сина ми продължават да ни атакуват
09 май 202408:50
2023.11.29 | 11:17