-
28 февруари 2017 14:24
- 1865
- 1
Таен клиент е провокирал служителите в офиса на НАП в Русе, но не е открил нередности. Първата за тази година проверка е по специална програма на приходната агенция за контрол на качеството на обслужване на клиентите във всички офиси в страната, съобщиха от НАП в крайдунавския град, цитирани от БТА.
По 26 показателя за наблюдение непознати служители от структурата на териториалната дирекция във Варна са проверили русенските си колеги дали са предоставили на видно място задължителната информация за структурата на НАП, за предлаганите от нея услуги на граждани и фирми, за условията на изчакване, за отношението към клиента при обслужването му и за възможностите за подаване на сигнали.
Ежемесечните проверки по метода "таен клиент" са дългогодишна практика в приходната агенция с доказана ефективност за оптимизиране на работата. Индикация за това е, че в последните две години в специалната кутия за жалби и похвали в русенския офис има само едно предложение за подобряване на условията за изчакване и осем благодарствени писма към служители.
За изминалата година в офиса на НАП в Русе са били обслужени 129 659 клиенти при средно време за изчакване 7,45 минути и средно време за обслужване 6,40 минути, което е под общия норматив от 20 минути в Наредбата за административно обслужване. През 2016 г. служителите от отдел "Услуги за клиенти" в офиса на НАП в Русе са обработили за клиентите 1 904 656 различни видове декларации, удостоверения, заявления, уведомления и други документи, свързани с данъчното и осигурителното законодателство.
Последвайте канала на
Свързани новини
Екатерина Захариева: Ще се борим с корупцията и съм убедена, че хората ще ни подкрепят
27 февруари 201718:04
Внимание! Заливат ни нови фалшиви съобщения
27 февруари 201715:24
НАП ще проверява търговците на мартеници в Русе
23 февруари 201713:21
Жител на Дупница е задържан за подкуп в Радомирско
23 февруари 201712:16
Вижте как може да намалите данъците си, ако имате ипотечен кредит
23 февруари 201711:32
НАП продаде на търг незаконно придобити и отнети имоти във Варна
20 февруари 201716:06
НАП в Русе възстанови над 2,8 млн. лева надвнесен данък на повече от 4200 русенци
26 март 202414:23
Остават две седмици за ползване на отстъпката за декларация по интернет
16 март 201709:51
Бивша митничарка получи условна присъда и 1000 лева глоба
15 март 201713:43
Джанлоренцо Бленджини разкри какви са целите пред България през 2025 година
Кириякос Георгиу разказа за премеждията си в Спартак (Варна)
Руснаци напират за защитник на Левски
Крумовград ще пробва да открадне точки и от "Овча купел"
Георги Дерменджиев застава начело на Локомотив (Пловдив)?
България трябва да покаже различно лице срещу черногорците в Ботевград
Коментари 1
ДобавиДобави коментар
Водещи новини
Радомир Чолаков: Аз станах курбан на Христо Иванов, той е персонално виновен за Сарафов и Пеевски
25 ноември 202407:48
Проданов: Възможно е правителство с ГЕРБ, но без Борисов начело - Пеевски трябва да участва във властта
25 ноември 202410:56
Нидал Алгафари за размяната на писма между ГЕРБ и ПП-ДБ: За да излезе тази информация, ни подготвят, че ще се договорят
25 ноември 202408:38
Милен Керемедчиев: Дори България да бъде приета в Шенген, проверки ще има
25 ноември 202407:55
Главчев изиска от министър Глушков решение в спешен порядък относно неизплатените премии на щангистите
25 ноември 202408:51
Отново не започна разпоредителното заседание по второто дело срещу Васил Божков
25 ноември 202410:45
Грипът започва рязко, а при COVID-19 симптомите са по-плавни
25 ноември 202409:47
Психично болен уби баща си и нападна майка си
25 ноември 202408:54
През 1979 г. той намира тялото на момиче в снега: 45 години по-късно ДНК показва, че е убиецът
25 ноември 202411:15
2017.02.28 | 16:50