-
07 юли 2011 19:08
- 2682
- 12
Това съобщи Светослава Банчева, съветник в Европейския потребителски център по време на инициативата Европейски ден на пътническите права.
Причината за зачестилите жалби според нея е популярността на центъра и успеваемостта на подадените жалби. Тя посочи, че до този момент 40% от жалбите в България са с положителен резултат за пътниците.
Най-често пътниците подават жалби за повреден и изгубен багаж, за отказ на достъп до борда на самолета, за отмяна или за дълго закъснение на полет. Банчева подчерта, че голяма част от жалбите са срещу чуждестранни компании, а не срещу българските превозвачи.
Ако пътниците не са получили багажа си на лентата при пристигането им на съответното летище, те трябва веднага да отидат на гишето за багаж, където да попълнят протокол. След това трябва да подадат жалба до авиокомпанията и да изчакат тя да уреди въпроса в рамките на 21 дни, обясни Светослава Банчева.
Ако в този срок багажът не бъде открит, той вече се води изгубен и пътниците имат право да поискат обезщетение от превозвача в размер на 1200 евро - това е максималната сума. За целта те трябва да покажат документи под формата на фактури и касови бележки, че стойността на съдържанието в изгубения багаж доближава или надхвърля сумата от 1200 евро.
Други компании предлагат обезщетение в размер на 20 долара за 1 кг багаж. Така, ако един куфар тежи 10 кг, пътникът ще бъде компенсиран с 200 долара от авиокомпанията.
В подобни случай Светослава Банчева препоръча да се четат много внимателно общите условия на авиопревозвачите още при резервацията на самолетния билет, тъй като почти всички забраняват в багажа да се пренасят скъпи вещи - компютри, мобилни телефони, бижута, нотариални документи и др.
Според Банчева най-често подаваните жалби са тези за отмяна и закъснение на полет. В тези ситуации пътниците могат да изискват обезщетение в размер от 125 до 600 евро, което зависи от часовете закъснение и километрите на дестинацията. Минимална сума се получава, когато полетът закъснява с над 3 часа и разстоянието, което изминават, е над 1500 км. за територията на Европейския съюз и при закъснение над 4 часа и разстояние над 3500 км. извън Европейския съюз.
Банчева допълни, че авиокомпаниите са длъжни да осигурят храна, напитки и подслон на клиентите си при дълги закъснения и отмяна на полети. Ако превозвачите не изпълнят тези условия пътниците могат да закупуват продукти на свои разноски и след това да представят касовите бележки на компаниите, за да ги компенсират.
Подобни са правата на пътниците и в случай на отказ на достъп до борда на самолета, при положение, че той си е закупил билет, а компанията е продала повече места отколкото разполага.
При нарушаване на правата на пътниците при въздушния транспорт първо се пише жалба до авиокомпанията, на която тя трябва да отговори най-късно до 6 седмици след подаването й. Ако отговорът не е задоволителен или такъв липсва потребителите трябва да се обърнат към Европейския потребителски център. В жалбата си до него те трябва да дефинират много ясно за какво претендират и да приложат всички протоколи, жалби и документи подадени до авиопревозвача.
Пътниците, ползващи въздушен транспорт могат да се запознаят подробно с правата си на интернет страницата на Европейския потребителски център.
Последвайте канала на
Свързани новини
Първанова написа писмо на Цветанов
07 юли 201115:33
Антония Първанова: Има организирана престъпна група на Летище София
06 юли 201107:09
Вдовица на пушач осъди тютюнева компания за над $23 млрд.
21 юли 201408:38
Бездомник осъди нюйоркското метро за $1,9 млн.
31 януари 201419:25
Младеж, бутнат в пропост, поиска 30 бона от нападателя си
18 ноември 201317:53
Официално: Спартак (Варна) се завърна в българския елит
Спортист (Своге) обърна Марек за 60 секунди и направи важна крачка към спасението
Тен Хаг за критиците на Манчестър Юнайтед, за свършеното досега и причините да няма успехи
Добруджа и Септември не се надвиха в здрава битка под дъжда
Ще видим ли най-икономичния голмайстор на елита?
След драма в Истанбул: Монако прати серията с Фенербахче в решителен пети мач
Коментари 12
Добави2011.07.09 | 11:00
2011.07.09 | 10:59
2011.07.09 | 10:58
2011.07.09 | 10:58
2011.07.09 | 10:58
2011.07.09 | 10:58
2011.07.09 | 10:58
2011.07.09 | 10:58
2011.07.08 | 04:35
Добави коментар
Водещи новини
Премиерът Димитър Главчев се запозна на място с неотложните нужди на СБАЛ по детски болести „Проф. Иван Митев”
03 май 202416:47
Проф. Иван Литвиненко (Обществен съвет за изграждане на Национална детска болница): Все още не сме се срещали с министър д-р Галя Кондева
03 май 202418:35
Красимир Вълчев (ГЕРБ): Данните за изпълнението на държавния бюджет през първото тримесечие на 2024 г. са притеснителни
03 май 202418:09
България остава с най-ниска очаквана продължителност на живота в ЕС и през 2023 г.
03 май 202420:37
От МФ казаха как ще се вдигат пенсиите до 2027 година
03 май 202420:51
Боят в центъра на Габрово. Петима тийнейджъри премлатиха двама мъже
03 май 202421:43
Силен вятър отклони самолет с близо 100 българи, пътували към Санторини
03 май 202420:10
Водещите новини! Разпети петък е – най-тъжният ден за християните. АЕЦ „Козлодуй“ започва прехода от руско към американско ядрено гориво на Великден (и още…)
03 май 202419:14
Златка Райкова най-после показа малкия Карен
03 май 202421:29
2014.07.15 | 18:36