Цакат ни 20 лева за опаковка на подаръка

Онлайн търговци цакат с дебели надценки за опаковка и застраховка при покупки по интернет. При някои артикули опаковката дори излиза по-скъпо от самия продукт, а ако поискаме тя да е подаръчна, цената скача още повече.

Други потребители пък се оплакват, че са чакали месец и 12 дни, за да си получат обратно парите за върнат продукт, закупен от интернет. Цялата процедура е страшно сложна и минава през няколко етапа.

При нас няма оплаквания за искане на допълнителна такса за опаковката. Но последното е класически пример на нелоялна търговска практика. Това заяви Константин Райков, член на Комисията за защита на потребителите.

Той съветва също така отказът от стоката да става писмено и да се пазят всички документи, свързани с доставката.

„Направих поръчката на 9 октомври, става въпрос за детски кецове, които се оказаха малки. 10 дни по-късно получих съобщение от сайта, че поръчката е изпратена. След като получих кецовете установих, че те са малък номер. На 26 октомври отидох до офис на куриерска фирма, за да ги върнат и заплатих пратката, защото връщането не се поемаше от сайта. Същевременно, трябваше да попълня и някакъв формуляр на сайта, че връщам стоката. И тогава започна едно дълго чакане. Звънях на сайта, откъдето ми казаха, че трябва първо стоката да пристигне в Словакия, където е централата им. После трябва да чакам решение дали ще ми върнат парите. Такова решение получих едва на 4 декември. В него пишеше, че сумата ще ми бъде преведена до 14 дни. В крайна сметка получих парите си на 8 декември. И това решение, че ще ми върнат сумата, излезе едва след като звъннах на сайта. Иначе явно ме бяха забравили“, жалва се потребителката.

В тази връзка Богомил Николов заяви, че трябва да запомним магическото число 14. Има три срока, които са еднакви по 14 дни. Първият е до 14 дни да уведомим търговеца, че се отказваме от сделката. След това трябва да изпратим стоката обратно, като това трябва да се случи до 14 дни от датата на уведомлението. 14-дневният срок за търговеца за възстановяване на сумата започва да тече, след като получи продукта обратно. В конкретния случай обаче потребителката не е била уведомена кога търговецът е получил стоката обратно, за да може да се засече дали е спазен срокът.

Към тази сума отделно върви и таксата за доставка При някои стоки допълнително оскъпяване идва и от задължителна застраховка. Например преса за коса се продава за 20 лева. Към цената обаче, освен опаковката, влиза и задължителна застраховка на продукта, както и на доставката му. Така цената става повече от два пъти по-висока. От самата застраховка пък няма възможност да се откажеш, даже и да искаш, коментират потребители. Така дори артикултът да се продава с 50% намаление, както е при много от промотираните стоки, в крайна сметка плащаш повече отколкото е регулярната цена.

Най-честите проблеми с онлайн купени стоки са отказ на връщане, забавяне и дори липса на доставка. Съветвам потребителите да купуват от изпитани, препоръчани сайтове. Ако срещнат изгодна оферта в друг сайт да го проучат внимателно. Да избягват да поръчват скъпи стоки от сайтове с обяви или от социалните мрежи. Да прегледат името на търговеца, къде е неговия адрес, в кой град се намира, в България ли е, каза Игнат Арсенов.

Оплаквания има и за неизпълнение в срок на доставката. Търговците определят някакъв срок на доставка в зависимост от спедиторите, с които работят. Но с увеличаване на броя на доставки спедиторите не могат да изпълнят това свое задължение и доставят стоката по-късно.

По време на Черните петъци инспекторите на КЗП са проверявали онлайн търговци като се оказало, че по-новите сайтове масово не спазват някои изисквания като това да дадат данни за обратна връзка, телефон, имейл, както и формуляр за отказ от покупката.

Потребителите също така трябва да се възползват от правото си на оглед на това, което са поръчали. Защото ако получим стоката и се подпишем, че е в добро състояние, след това няма как претендираме пред търговеца, че тя има някакъв дефект, посочи Арсенов.