Испания забранява рекламните обаждания

Испанският парламент одобри окончателно закон, който забранява рекламните обаждания. Според министъра на потреблението Пабло Бустиндуй текстовете засилват позицията на хората срещу големите компании.

Едно от ключовите нови правила задължава компаниите да идентифицират търговските си обаждания с префикс, а мобилните оператори ще трябва да блокират обаждания, които не използват този префикс, и да обявят всички договори, сключени по време на непоискани обаждания, за нищожни, пише БНР.

Други промени са насочени към обслужването на клиенти по телефона в случаите когато потребителите се обаждат, за да получат информация, да подадат оплаквания или да поискат следпродажбено обслужване.

След като влязат в сила новите правила, компаниите ще бъдат задължени да ограничат времето за чакане по телефона до три минути при поне 95% от обажданията, да съкратят времето за разрешаване на запитвания до 15 дни и да не използват автоматизирани системи за отговор или ботове за обработка на оплаквания и запитвания.

Забранява се автоматичното подновяване на абонаменти за стрийминг услуги. Компаниите трябва да уведомят потребителите 15 дни преди датата на изтичане, за да могат да изберат дали да продължат да ползват услугата, или да не я подновят.