-
14 февруари 2023 12:39
- 318
- 1
Ако сме направили резервация или сме закупили пакет с допълнителни услуги за днешния 14 февруари и нещо не е точно така, както е било предвидено, е добре на място в диалог с представител на хотелиера да уточним от къде идва разминаването, дали може да ни предложи приемлива за нас алтернатива и чак след това да прибягваме до подаване на жалби. Това препоръча основателят на онлайн платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова в сутрешния блок на радио „Фокус“ „Добро утро, България“.
Една от възможните неприятни ситуации е да не бъдем настанени в стаята, която сме запазили и заплатили предварително. „Резервацията не е за седмица или за 10 дни, а за ден-два, в които ние искаме да посрещнем празика и да си прекараме добре. Може би изборът точно на тази стая е свързан и с други наши планове – например изненада, която сме приготвили за своя любим човек, а неочакваната промяна да ги осуети.“, коментира тя. И обясни, че в случая може да ни бъде предложена друга стая, но ако тя е с по-лоши характеристики, би трябвало да платим по-ниска цена за нея. Други възможни решения са предоставяне на достъп с отстъпка или безплатно до допълнителните услуги в комплекса, които не са включени в предплатения ни пакет. Или пък издаване на ваучер за следващи посещения.
Ако не уредим казуса с търговеца обаче, трябва да се сезират контролните органи. Според общите условия, при които е сключен договорът и законовите разпоредби, потребителите могат да получат и компенсация или обезщетение, които зависят от всеки конкретен случай и претърпените от туристите вреди, както и от това дали той ще се разреши по административен или съдебен път.
„На такива празници често разчитаме и на импулсното решение – тръгваме с любимия човек или няколко двойки. Проверяваме първо любимите ни заведения, чиито делнични условия познаваме. Но е хубаво предварително да проверим какви са цените и дали не са повишени за този ден - на сайта на обекта, ако има такава информация, или поне в менюто преди да поръчаме. Особено за алкохола – да следим на каква цена се таксува и да не се окаже, че ще поискат от нас да заплатим за бутилката вино, без да са я включили в сметката с обяснението, че по погрешка е маркирана на касовата бележка на съседната маса. Възниква въпросът доколко легитимен е този алкохол и ако имаме някакъв здравословен проблем след консумацията му, как ще потърсим обезщетение“, каза още Габриела Руменова в ефира на радио „Фокус“.
Според експерта туристическите услуги са специфична дейност. „За да не възникнат проблеми, се полагат много усилия, прави се предварително планиране. Въпреки всичко, понякога нещо се обърква както за търговците, които предоставят тези услуги, така и за потребителите, които пък нерядко отменят резервациите си в последния момент. Туристическата услуга е създадена, за да се ползва от хората в едни от най-хубавите моменти от живота им, затова дори да възникне някакво несъответствие, нека опитаме да запазим добрия тон и да решим проблема по мирен път“, обобщи тя.
Последвайте канала на
Свързани новини
Как да не попаднем в капан при резервация на хотел?
01 декември 202207:25
В Гърция призоваха вярващи да си правят резервация за служби
23 декември 202114:13
За летуващите: ЦИК обсъжда вариант за гласуване с резервация в хотел
29 май 202111:42
Без достъп до плажа заради липса на резервация
07 юли 202008:11
Резервация за 14-дневен задължителен престой под карантина въведоха в Доха
23 юни 202015:25
Заблуждаващи оферти: Кои са капаните при резервация?
18 октомври 201908:11
Сега е времето за резервации с отстъпки
06 март 202309:15
Арсенал хвърли незабравим бой на Челси
Ювентус страда на "Олимпико", но успя да се добере до финала за Купата на Италия
Левски срази ЦСКА във финал №2 и е на победа от титлата
Козирката на стадион "Българска армия" вече е в историята
Съдия №1 на България свири дербито между ЦСКА - София и Левски
Спартак зарадва "Балканстрой" с победа над лидера, който беше без две от звездите си
Коментари 1
ДобавиДобави коментар
Водещи новини
Асен Василев: Фалитът на държавата отново се отложи!
23 април 202420:42
Журналист за "Турски поток": Поръчители и изпълнители са се събрали в пълно нарушение на ЗОП
23 април 202420:05
Елена Йончева: Делян Пеевски ми се обади лично
23 април 202421:46
Водещите новини! Главчев вече е и министър на външните работи. Проф. Кантарджиев: Вече сме в епидемична обстановка заради коклюша (и още…)
23 април 202418:58
Софийският градски съд постанови мярка „задържане под стража“ на Марин Димитров
23 април 202421:20
Проф. Христова: Има опасност от епидемия от коклюш, за неваксинирани болестта протича изключително тежко
23 април 202420:12
Серия от верижни катастрофи на АМ „Тракия“
23 април 202419:45
Иран заплаши да унищожи Израел, ако предприеме атака по негова територия
23 април 202421:03
Уникален природен феномен наблюдаваха в Гърция
23 април 202421:33
2023.02.14 | 13:36