-
09 февруари 2020 11:40
- 462
- 2
21 000 писмени жалби и сигнали са постъпили в Комисията за защита на потребителите през миналата година, обяви председателят Димитър Маргаритов в предаването "Имате думата" по Канал 3. Близо 10 000 са обажданията на телефона на потребителя 0700 111 22, където гражданите са потърсили консултация или са подали сигнал по повод съмнение за нарушаване на потребителските им права.
Около 4000 от жалбите касаят оплаквания от компетентността на други институции и затова са препратени към тях за предприемане на съответните действия, каза още той. Това никак не е малко на общия фон – около 1/5, и показва, че когато хората искат да се оплачат от някой на някой в държавата, по-често се сещат като че ли за нас, коментира Маргаритов.
Интензифицирането на онлайн търговията и оптимизирането на законодателството са предизвикателства пред контролния орган, на които може да се отговори с вътрешна реорганизация на организационната структура на институцията, счита председателят на КЗП. Биха могли да се преливат ресурси, които да работят в направленията, където се изискват повече хора. Ако досега това е по-скоро конвенционалната търговия – физическите магазини, туристическите обекти, и там са съсредоточени основните инспектори, които работят в Комисията, то с все по-голямото значение, което придобиват продажбите от разстояние, на първо време би могло да се мисли как да се прегрупират тези ресурси така, че повече хора да проверяват вече онлайн магазините, заяви той.
Димитър Маргаритов посочи, че при контрола на туристическия продукт основните усилия на КЗП са насочени към това да няма разминавания между качеството на предложеното и реално предоставеното на потребителите. Този, който е предявил определена оферта, с параметри, да си я спазва така, както я е обещал на хората, защото в противен случай ще има санкции, добави той.
На въпрос кои са най-честите разминавания в очакванията Маргаритов отговори така: "Всеки иска да закичи своя туристически обект с много звезди, без да е в състояние да предложи всички услуги, които тази степен на категоризация предполага. СПА-центровете, например, трябва да предлагат всички услуги съгласно специалната наредба. Дори най-нормалната обстановка в стаите, която може да бъде проблем. Може да бъде проблем дори и това, че чисто формално отговаряте на изискванията за степента, в която сте категоризиран, но не полагате достатъчно усилия в чисто човешки план, за да могат клиентите да останат доволни".
Председателят на КЗП отбеляза, че туризмът е много тънък занаят. Радвам се, че в последните години като че ли все повече тези, които го практикуват, разбират това и се стремят да откликват на потребностите на потребителите, завърши той.
Последвайте канала на
Свързани новини
КЗП: Нарушения има при едва една трета от българските онлайн магазини
05 февруари 202010:02
КЗП: Маркетплейс платформите крият специфични рискове
03 февруари 202012:44
Димитър Маргаритов: Новите правомощия на КЗП са навременни и необходими
31 януари 202012:00
КЗП: Внимавайте с рекламите за продукти за отслабване!
30 януари 202008:52
КЗП разкри основните проблеми на потребителите
20 януари 202013:00
КЗП: Потребителите търсят съдействие най-често по повод рекламации на стоки
08 януари 202012:06
Димитър Маргаритов: Следим внимателно за некоректни послания относно предпазване от COVID-19
28 август 202012:36
"Галъп интернешънъл": 24% е доверието на хората към Бойко Борисов
26 февруари 202014:27
КЗП успокои: Туристите могат да получат обратно парите си заради коронавируса
26 февруари 202012:53
Арсенал хвърли незабравим бой на Челси
Ювентус страда на "Олимпико", но успя да се добере до финала за Купата на Италия
Левски срази ЦСКА във финал №2 и е на победа от титлата
Козирката на стадион "Българска армия" вече е в историята
Съдия №1 на България свири дербито между ЦСКА - София и Левски
Спартак зарадва "Балканстрой" с победа над лидера, който беше без две от звездите си
Коментари 2
Добави2020.02.09 | 12:31
Сигнали,иляди,а сиренето,с ВОДА.Зеленчуците,НАГОРЕ.И други.
Добави коментар
Водещи новини
Асен Василев: Фалитът на държавата отново се отложи!
23 април 202420:42
Журналист за "Турски поток": Поръчители и изпълнители са се събрали в пълно нарушение на ЗОП
23 април 202420:05
Елена Йончева: Делян Пеевски ми се обади лично
23 април 202421:46
Водещите новини! Главчев вече е и министър на външните работи. Проф. Кантарджиев: Вече сме в епидемична обстановка заради коклюша (и още…)
23 април 202418:58
Софийският градски съд постанови мярка „задържане под стража“ на Марин Димитров
23 април 202421:20
Проф. Христова: Има опасност от епидемия от коклюш, за неваксинирани болестта протича изключително тежко
23 април 202420:12
Серия от верижни катастрофи на АМ „Тракия“
23 април 202419:45
Иран заплаши да унищожи Израел, ако предприеме атака по негова територия
23 април 202421:03
Уникален природен феномен наблюдаваха в Гърция
23 април 202421:33
2020.02.09 | 12:33
Да, бе да. С подкупите на Емилич Елчинова се затвърждава КОУПЦИЯТА