КЗП е приела над 20 000 жалби от началото на годината (видео)

29 декември 2018 14:36
902
3

От началото на годината до края на ноември в Комисията за защита на потребителите са подадени над 20 000 жалби и сигнали на клиенти. В дните около и след празниците броят на оплакванията на клиенти се увеличава с около 10%. Около половината от сигналите и жалбите са за неуважени рекламации на дефектни стоки. Често търговецът отказва да върне или ремонтира битови уреди, облекла и обувки. При онлайн покупка потребителят има право в 14-дневния срок да се откаже от стоката, но много често търговецът не е съгласен. А това е нарушение.

Друга порочна практика е подвеждаща информация за качеството.

Проблем с рекламацията има и Мартин Иванов Мартин Иванов е роден на 4 август 1970 г. във Велико Търново. Мартин Иванов е магистър по история. Той поръчва продукт онлайн, плаща, но остава разочарован. "Взех продукта и се оказа с фабричен дефект или криви маратонки, които не ставаха за носене и съответно след това поисках да ги върна”, казва той.

От фирмата отказват да уважат рекламацията с аргумента, че използваните материали са качествени. Сагата с писмата, жалбите и телефонните разговори продължава 6 месеца. Стойността на покупката е за около 200 лева. Той се обръща за съдействие към Европейския потребителски център. Седмици по-късно търговецът му възстановява сумата.

Оказва се за търговците най-важни в подобна ситуация са разговорите с клиента, който често пъти е афектиран.

„Най-напред се приема техниката за ремонт и ако вече има някакви проблеми, се стига и до подмяна, но всичко това става с контакти – клиентът бива уведомен”, казва продавачът на фототехника Здравко Деков.

На същото мнение е и Мариана Господинова от Бургас: „Когато клиент рекламира стока, описваме я в книгата за рекламации и съответно желанието на клиента - или подменяме стоката или отремонтираме, или връщаме съответната сума, заплатена за дефектната стока”, споделя тя пред bTV.

Ако предявим рекламация, трябва да се свържем с търговеца писмено по мейл или по пощата и да очакваме решение в едномесечен срок. „Първите 6 месеца винаги се счита, че дефектът е фабричен, освен ако търговецът с експертиза не докаже обратното”, припомня Игнат Арсенов, директор на Европейски потребителски център България. Ако една стока се развали три пъти и търговецът я ремонтира, на четвъртия път потребителят може да развали договора и да си иска парите обратно.

Ваше право е да поискате рекламация, ако закупената стока онлайн се окаже дефектна.

Ако търговецът уважи искането Ви, в рамките на месец трябва или да ремонтира безплатно за Вас стоката или да я замени с нова. В случай че не успее да стори едно от двете, следва или да направи отбив от цената, или да развалите сделката и Вие да върнете стоката, а той да Ви възстанови парите.

Последвайте канала на

Мартин Иванов

Комисия за защита на потребителите

сигнали за нарушение

жалби на граждани

Владимир Василев

902 3

КЗП: Уязвимите групи потребители са изложени на повече опасности при по-рисковите способи за продажба

28 ноември 201809:35

КЗП: Удълженият в уикенд или седмица „Черен петък” дава възможност на потребителите за изгодни покупки по-дълго време

24 ноември 201816:06

КЗП: Търговците не могат да ограничават законовите права на потребителите и в кампанията „Черен петък“

23 ноември 201816:04

КЗП: Няма законова забрана за комбинирано предлагане на стоки и услуги, но условията трябва да са ясни и потребителите да внимават

23 ноември 201815:19

Експерт: Вдигането на цената на газта няма да се отрази на потребителите

01 октомври 201810:37

КЗП към хотелиерите: Потребителите заслужават качествени туристически услуги и в края на сезона

21 септември 201809:23

КЗП: Рискове дебнат потребителите, които се изкушават от покупки от физически лица в социалните мрежи

16 януари 201914:15

КЗП: При препродаването на подаръци през социалните мрежи да търсим надеждна комуникация с предлагащия офертата

08 януари 201909:31

КЗП: Все още можем да върнем или заменим някои подаръци от празниците

07 януари 201911:15

Арсенал хвърли незабравим бой на Челси

Лацио 2:1 Ювентус, Милик върна един гол

Левски срази ЦСКА във финал №2 и е на победа от титлата

Козирката на стадион "Българска армия" вече е в историята

Съдия №1 на България свири дербито между ЦСКА - София и Левски

Спартак зарадва "Балканстрой" с победа над лидера, който беше без две от звездите си

Коментари 3

Добави коментар

данъкоплатец

2018.12.29 | 15:03

Една от многото бюджетнно-паразитни институцийки,създадени за да омайват гоите и чийто решения не знчат нищо.
Ползвал съм и "услугите"и компетентноста,и мога да разкажа.

Отговор

2018.12.29 | 17:33

На кого да се жалваш в тая седесарска бърлога - костовистка България. Кой да ти обърне внимание, синята власт вече 30г. ги граби, умъртвява и гони от Родината.

Отговор

2018.12.29 | 18:53

Тази комисия е пародия на това ,което се иска от нея ! В началото на "демократичната революция " , СДС ни обясняваше ,че пазарната икономика е велико нещо и стоките каквито и да са те ,няма да струват повече от 25-30 % от производствената си цена. Сега има стоки /включително и хранителни/ ,които струват над 200% от тази цена. Братовчедите на СДС / ГЕРБ/ , се правят на дръж ми шапката и изобщо не обръщат внимание на тази страхотна далавера. Защото и те заедно с първите са много вътре в далаверата , отчитат ръст на икономиката и се хвалят наляво-надясно. Но , Народа ще ги търпи още малко и след това страхотния шут ще се повтори и ......пак на бунището !
Та , господа от тази комисия , вие не сте виновни -просто политиката на СДС-ГЕРБ е такава-вълча и дива капиталистическа.