Vivacom поставя хората в центъра на технологиите

Телекомът с нова структура в подкрепа на стратегията си и въвеждането на AI като инструмент в помощ на екипите

„Хората ще продължат да създават и управляват технологиите, именно за да могат технологиите да им служат по най-добрия начин”. Това заяви главният изпълнителен директор на Vivacom Асен Великов в интервю за Капитал.

Той е категоричен, че в телекомуникациите ще доминират операторите, които поставят клиента и неговите нужди в центъра на всичко, което правят. Затова приоритетните инвестиции на Vivacom са насочени към технологиите и решенията, които осигуряват свръхбърз и сигурен интернет без прекъсвания - независимо дали става въпрос за отдалечен достъп до здравна грижа, за връзка с критично приложение за транспорт или просто за пълноценно изживяване с персонализирано съдържание в EON. /вж. карето по-долу/.

Асен Великов отбелязва, че продуктите и услугите на Vivacom, както и технологиите и изкуственият интелект, ще се развиват според стойността, която добавят за клиентите, служителите и процесите. Клиентското обслужване на Vivacom, например, отчита много по-високи нива на удовлетвореност, когато действията на екипите са адекватно подпомогнати от AI инструментите - без да ги заменят.

Промени в подкрепа на стратегическата посока

„През годините Vivacom доказа, че успехът идва, когато сме смели, последователни и отворени към промяната. За да продължим да се развиваме и да даваме най-доброто на клиентите си, е важно постоянно да надграждаме начина, по който работим заедно – с ясна структура, доверие и обща посока. Въведохме промени в организационната структура именно заради фокуса върху клиента, по-добрата вътрешна координация и по-бързото и ефективно вземане на решения. Целта ни е повече синергия между ключовите функции, по-ясни отговорности и общи стандарти на работа - така, че всеки от нас да може да допринася с пълния си потенциал“, коментира Асен Великов организационните промени.

С ясната цел за поставянето на още по-голям фокус върху клиентската удовлетвореност и високите стандарти в обслужването на клиентите е създаването на нова главна дирекция „Клиентско изживяване и ангажираност“, която обединява функциите, свързани с обслужването и взаимодействието с потребителите — от контактните центрове до дигиталните канали.

платено съобщение