Делът на българите със затруднения при онлайн пазаруване расте - почти 33% през 2025 г.

В България делът на хората, които са обявили, че са имали проблеми след онлайн пазаруване, е бил 32,7 на сто.

За сравнение, през 2023 г. едва 19,4 на сто от българските потребители са декларирали наличието на проблеми при покупка онлайн на стоки или услуги, докато този дял за ЕС тогава е бил 33,1 на сто, сочат данните на Евростат.

Сред страните от ЕС най-висок дял на клиентите, които са срещнали проблеми при пазаруване онлайн, е отчетен в Малта (64 на сто), Нидерландия (57,9 на сто) и Люксембург (51,4 на сто), а най-малък - в Португалия (4,5 на сто), Гърция (10,6 на сто) и Латвия (13,3 на сто).

Забавяне при доставка е най-често срещаният проблем

Най-често срещаният проблем за европейските потребители на онлайн магазини, е по-бавна от очакваното доставка, като близо една пета (19,9 на сто) от тях са съобщили за подобен проблем.

По-голямата част (63,3 на сто) от потребителите на дигитални магазини за стоки и услуги в ЕС не са съобщили за проблеми след онлайн пазаруване. В България (64 на сто) този дял е малко по-висок от средното за ЕС ниво.

Над една трета (35,4 на сто) от гражданите на Европейския съюз, които са закупили онлайн артикул или услуга през 2025 г., са съобщили за проблеми при пазаруването си от уебсайт или приложение. Това сочат най-новите данни на Евростат за използването на информационни и комуникационни технологии в ЕС.

От затруднения при използването на уебсайт за покупки или незадоволителното му функциониране са се оплакали 11,5 на сто от потребителите. Третият по честота проблем е доставката на неправилни или повредени стоки или услуги, отчетен при 10,4 на сто от клиентите.