Ако направя рекламация на стока, какво се случва?

платено съобщение

След въвеждането на еврото правилата за рекламации на стоки и услуги остават непроменени. Потребителските права са същите, както преди смяната на валутата, а гаранциите, сроковете и задълженията на търговците продължават да важат в пълния им обем. Единствената разлика е валутата, в която се извършват възстановяванията и преизчисленията или се издават документите, свързани с рекламацията.

Ако клиент върне стока поради дефект или несъответствие, търговецът е длъжен да предложи ремонт, замяна или възстановяване на сумата, според правилата на Закона за защита на потребителите. Когато се стигне до връщане на пари, сумата се преизчислява автоматично в евро по официалния курс 1 евро = 1,95583 лева. Търговецът не може да използва друг курс и няма право да закръглява сумата в своя полза. Това гарантира, че клиентът получава точно платената цена, независимо дали покупката е направена преди или след смяната на валутата.

Ако покупката е била платена в левове преди 1 януари 2026 г., възстановяването се извършва в евро. Това важи както за плащания с карта, така и за плащания в брой. При връщане на стока през периода на двойно обращение (1 – 31 януари 2026 г.) сумата отново се връща в евро, без значение в каква валута е платена първоначално. Търговецът няма право да връща ресто или компенсации в левове, освен ако не попада в изключенията, свързани със специфични ситуации на недостиг на евро - и то единствено при плащане, не при рекламация.

Процедурата по рекламация продължава да следва обичайните срокове: търговецът е длъжен да отговори до 30 дни, а гаранционните условия се запазват в пълната си сила. Документите, издавани след 1 януари 2026 г., включително протоколи за рекламация, кредитни известия и фискални бележки при връщане на суми, се оформят в евро.