Клиентът не е проект – той е партньор в растежа

Какво означава да бъдеш истински партньор на клиента? Разговаряме с Албена Петрова, Group Client Partner, dentsu SEE, за добавената стойност, доверието и защо „слушането“ е най-мощният инструмент в маркетинга.

Албена Петрова е Group Client Partner в dentsu Southeast Europe – роля, която изисква стратегическо мислене, лидерство и умението да превеждаш сложни маркетинг реалности на езика на бизнес целите. За нея клиентът е не просто партньор, а компас, който определя посоката на всяка кампания.

– Албена, какво означава за вас да сте „гласът на клиента“ в организация като dentsu?

Означава да започваш всеки разговор с въпроса: „Как това ще помогне на клиента да постигне целите си?“ Не на нас, не на агенцията, а на клиента. В моята роля това е ежедневие – да превеждам технологиите, данните и креативните идеи на езика на бизнес резултатите. Ако не можем да покажем как една иновация води до растеж, тя остава просто „шум“.

– Работите с някои от най-големите брандове в региона. Какво стои зад дългосрочното доверие?

Доверието се гради, когато покажеш, че мислиш за клиента повече, отколкото той очаква. Не просто да „изпълниш брифа“, а да добавиш стойност. И тук искам да уточня че това не означава „добавени услуги“. Добавената стойност е да предвидиш нуждата преди клиента да я е формулирал. Да влезеш в обувките му и да кажеш: „Ако аз бях на твое място, бих направил това“. Тази автентичност се усеща. Клиентът не трябва да е проект, а да е партньор в растежа. Това е стойност – когато клиентът вижда, че мислиш за неговия бизнес като за свой.

– Как dentsu успява да е близо до бизнеса на своите клиенти?

Слушаме. Истински слушаме. Понякога клиентът идва с „имаме нужда от кампания“, но всъщност има нужда от по-добра комуникация вътре в екипа си или от нов начин да измерва успеха. Ние сме там, за да открием тази истина заедно. Вярва, че маркетингът е бизнес дисциплина, не просто комуникация. Когато поставим клиента в центъра и добавим технология, данни и креативност, получаваме не просто кампании, а устойчив растеж. Това е нашата мисия в dentsu.

– Къде е ролята на събития като Digital Trends 2025 в тази връзка?

платено съобщение