– Албена, какво означава за вас да сте „гласът на клиента“ в организация като dentsu?
– Работите с някои от най-големите брандове в региона. Какво стои зад дългосрочното доверие?
– Как dentsu успява да е близо до бизнеса на своите клиенти?
– Къде е ролята на събития като Digital Trends 2025 в тази връзка?
платено съобщение
Последвайте канала на
Какво означава да бъдеш истински партньор на клиента? Разговаряме с Албена Петрова, Group Client Partner, dentsu SEE, за добавената стойност, доверието и защо „слушането“ е най-мощният инструмент в маркетинга.
Албена Петрова е Group Client Partner в dentsu Southeast Europe – роля, която изисква стратегическо мислене, лидерство и умението да превеждаш сложни маркетинг реалности на езика на бизнес целите. За нея клиентът е не просто партньор, а компас, който определя посоката на всяка кампания.
Означава да започваш всеки разговор с въпроса: „Как това ще помогне на клиента да постигне целите си?“ Не на нас, не на агенцията, а на клиента. В моята роля това е ежедневие – да превеждам технологиите, данните и креативните идеи на езика на бизнес резултатите. Ако не можем да покажем как една иновация води до растеж, тя остава просто „шум“.
Доверието се гради, когато покажеш, че мислиш за клиента повече, отколкото той очаква. Не просто да „изпълниш брифа“, а да добавиш стойност. И тук искам да уточня че това не означава „добавени услуги“. Добавената стойност е да предвидиш нуждата преди клиента да я е формулирал. Да влезеш в обувките му и да кажеш: „Ако аз бях на твое място, бих направил това“. Тази автентичност се усеща. Клиентът не трябва да е проект, а да е партньор в растежа. Това е стойност – когато клиентът вижда, че мислиш за неговия бизнес като за свой.
Слушаме. Истински слушаме. Понякога клиентът идва с „имаме нужда от кампания“, но всъщност има нужда от по-добра комуникация вътре в екипа си или от нов начин да измерва успеха. Ние сме там, за да открием тази истина заедно. Вярва, че маркетингът е бизнес дисциплина, не просто комуникация. Когато поставим клиента в центъра и добавим технология, данни и креативност, получаваме не просто кампании, а устойчив растеж. Това е нашата мисия в dentsu.
Те отварят хоризонта. Показват, че дори когато светът става по-автоматизиран, стойността идва от човешкия контакт, от емпатията.
– Но идкуствеята интелект все пак променя начина, по който работите с клиентите, или не?
– Какво очакват клиентите от агенциите днес?
– Какво бихте казали тогава на брандовете, които се колебаят да инвестират в иновации?
– Ако трябва да опишете работата си с една метафора?
Ще кажа: оркестър. Клиентът е композиторът, ние сме диригентът, а каналите и технологиите – инструментите. Ако всеки свири сам за себе си, получаваме шум. Ако свирим заедно – музика, която продава.
– Ако трябва да дадете един съвет на млад човек, който влиза в маркетинга днес?
Не се опитвай да бъдеш всезнаещ. Опитай се да бъдеш полезен. Това винаги печели.
Блиц въпроси:
Дума за 2025: Фокус
Подценен подход: лоялност – в ерата на изкуствения интелект, човешката връзка е злато.
Надценена дума: Omnichannel – звучи впечатляващо, но без ясна стратегия и интеграция е просто buzzword.
Съвет към българските CMO днес: Изберете партньори, които мислят като вас – за растеж, не за кампании.
Най-голямата промяна е в скоростта на вземане на решения. С AI можем да симулираме сценарии, да прогнозираме ефект от различни медийни миксове и да оптимизираме кампании в реално време. Но AI не заменя човешката преценка – той е инструмент, който ни дава повече време за стратегическо мислене. Клиентите го усещат: по-бързи отговори, по-точни прогнози, по-малко „опити и грешки“.
Прозрачност, гъвкавост и проактивност. Искат да знаят къде отива всеки лев, да имат партньор, който реагира бързо на промени, и да получават идеи, преди да са ги поискали. Вече не е достатъчно да изпълняваш бриф – трябва да предвиждаш следващия. В този смисъл най-голямото предизвикателство пред, което сме идправени и ние като агенция и те като клиенти е скоростта. Всичко се случва толкова бързо, че трябва да балансираш между желанието за иновация и нуждата от устойчивост. Тайната е да не губиш фокус – клиентът винаги е в центъра.
Бих казала: „Най-големият риск е да не поемете никакъв риск.“ Но това не значи да скачате в непознатото без план. Именно затова говорим за баланс в скоростта. Започнете с пилотни проекти, измервайте резултатите, учете се бързо. И винаги мислете за клиента на клиента – крайният потребител. Ако иновацията прави неговия живот по-лесен, значи сте на прав път.
,fit(1280:720)&format=webp)
&format=webp)
&format=webp)
,fit(1280:720)&format=webp)
&format=webp)
&format=webp)
&format=webp)
&format=webp)
&format=webp)
,fit(1280:720)&format=webp)
&format=webp)
&format=webp)
,fit(1280:720)&format=webp)
,fit(1280:720)&format=webp)