Онлайн търговията в България преминава от фаза на насищане към трансформация, според проучване

В проучването "Пулсът на онлайн потреблението в България 2025" са участвали 1035 потребители, пазарували онлайн през последните шест месеца на 2024 г.

Онлайн търговията в България преминава от фаза на насищане към трансформация, отчита второто издание на национално представително проучване за пазара на електронна търговия на сп. "Ентърпрайс" (Enterprise.bg) и "Маркет линкс", представено днес в София.

Проучването си поставя за цел да изследва тенденциите в трансформацията на пазара, което да помогне на бизнеса, който оперира онлайн. То цели да мине отвъд статистиката и да покаже реалния потребител, какво е неговото мислене и желание, обясни Галя Гогова от "Маркет линкс".

Допитването отчита пет типа потребители в зависимост от техния начин на мислене - рационалният потребител, който не купува веднага, проучва и сравнява; импулсивният "скролър", който се влияе от промоции, снимки, има бърза реакция; лоялният и предвидим потребител, който знае от кого купува и какво ще получи; функционалният минималист, който пазарува онлайн само ако наистина се налага, и екосъзнателният скептик, който не се доверява лесно, търси кауза, но в момента, в който я намери и знае, че търговецът е откровен, става лоялен клиент. Относно непазаруващите онлайн проучването показва, че бариери все още остават предпочитанието за досег с продукта във физически магазин, също навикът, но се отбелязва, че това би могло да се преодолее с подходящи комуникационни канали от страна на търговците.

Данните показват, че 21 процента от анкетираните са взели спонтанно решение за покупка онлайн, не са имали план да закупят продукта или услугата, за 38 процента направената от тях покупка е била планирана, но решението е било спонтанно, за 41 процента - покупката и самото решение са били планирани. Проучването показва още, че визуалното съдържание е основен двигател за онлайн покупка - снимки, видео, кратки препоръки - 65 процента посочват, че са видели реклама, 36 процента - онлайн реклама, 11 процента са получили персонализиран мейл от търговеца. 

Според данните 81 процента от анкетираните са имали неосъществена поръчка по различни причини, 19 процента - нямат неосъществена поръчка, като Гогова коментира, че ако бъдат създадени ясни условия при онлайн пазаруване, то ще има по-малко изоставени колички.

Отчита се ръст на вземане на покупката от физически магазин - от 3 процента през 2023 г. до 5 процента през 2024 г. 35 процента са предпочели получаването на пратка с куриер до адрес през 2024 г., 41 процента - от офис на куриер. Според данните 40 процента от анкетираните са използвали дебитна карта за плащане на покупката, 34 процента са избрали плащане в брой, 9 процента са платили с кредитна карта, други 9 процента с дигитален портфейл.