Колцентровете в България: между "бизнесът процъфтява" и "унизителна работа"

"Огромни активи и дори още по-огромен потенциал"

Доставчици на храни, авиокомпании, хазартен бизнес: връзката с тях често минава през България, превръщаща се във важен център за обслужване на клиенти, пише австрийското издание PULS 24.

Кой работи в тези колцентрове?

Между "бизнесът процъфтява" и "унизителна работа"

Съществуват ли синдикати в България?

Ще убие ли изкуственият интелект колцентровете?

България все още е страната с най-ниска покупателна способност в ЕС. И въпреки това през последните години тя си е спечелила репутацията на Силициевата долина на Югоизточна Европа, пише Puls 24.

Не вярва и че в близко бъдеще ще му се наложи да уволнява хора заради изкуствения интелект - по думите му TTEC вече работи с него. Изкуственият интелект може да се развива и в България, смята Карагяуров.

Той предпочита да говори за японска философия, но знае, че би се хванал отново на работа в колцентър, ако парите не стигат. На най-добре платената си работа на пълен работен ден е получавал еквивалента на около 1200 евро нето месечно, пише Puls 24.

"Това е унизително за нашето общество", казва 41-годишен мъж, който е работил в четири колцентъра. Той е университетски асистент в Катедра "Японистика" към Софийския университет и ученето на езици винаги му се е отдавало. Много колцентрове налагат на служителите си споразумения за конфиденциалност, но въпреки това мъжът се е съгласил да разговаря с австрийския журналист с условието да остане анонимен.

"Ако България успее да бъде повече от източник на евтин персонал за авиокомпаниите, услугите за доставки на храна и хазартните компании, бизнесът с колцентровете може да се превърне в реален изход за страната. Повече от унизителна и гадна работа, която вършиш, докато имаш голяма нужда от пари", посочва австриецът.

Ако искате да се свържете с доставчици на храни, авиокомпании и хазартни компании, често стигате до България, пише в обширен репортаж на австрийския сайт Puls 24. Авторът Константин Ауер е разговарял с българи, изкарващи прехраната си като служители "обслужване на клиенти", които общуват със западни клиенти на големи дружества, пише "Дойче Веле".

Бизнесът с колцентровете в България процъфтява. През 2021 г. почти 90 000 служители на пълно работно време са работели в т.нар. аутсорсващи компании, т.е. дружества, които поемат услугите за други фирми от чужбина. Този сектор се разраства, като според прогнозата на браншова организация през 2025 г. той вече може да съставлява 9% от брутния вътрешен продукт (БВП) на страната.

В края на юли германският прокурор Нино Голдбек обяви, че за около 15 българи е била издадена Европейска заповед за арест. Става въпрос за работещи в колцентрове в България, които са се обаждали на германци с инвестиционни съвети. След това жертвите не можели да изтеглят парите си и често губели спестяванията си, посочват германските власти.

В софийския Бизнес парк представителите на австрийската медия са се срещнали и с изпълнителния директор на американската компания TTEC Стефан Карагяуров. Дружеството се занимава и с обслужване на клиенти за други компании на 20 езика. Българинът познава добре сферата отдолу нагоре, тъй като работи в нея от 20 години. Карагяуров е бил в колцентрове в Индия, Белгия и Нидерландия. Сега хората му обслужват клиентите на големи американски и канадски IT и финтех групи, голямо германско книгоиздателство, туристически платформи, фирми от развлекателния сектор и други.

Въпреки че компаниите се оплакват от много неща - корупция, липса на квалифицирани работници, политическа нестабилност и понякога недовършена инфраструктура, а България се бори с емиграцията и бягството от страната, тук съществуват и предимства. Купфер отличава езиковите умения на българите, бързия интернет и доброто обучение в IT сектора.

Мергюл Хасан и Радомира Иванова, основателки на Автономния работнически синдикат във Варна, разказват пред австрийския сайт, че трудовите права и договорите в България са две различни неща. Те се застъпват за правата на работниците в супермаркетите, но биха желали да се заемат и с проблемите в колцентровете. Това обаче не е лесно, признават двете жени. Най-големият проблем там е психологическият натиск. "Като синдикат в България често не сте приемани сериозно нито от работодателите, нито от служителите", споделят те пред Puls 24.

Печалбите се правят от компаниите в чужбина, а не у нас, отбелязва още университетският асистент. Според него този бизнес често е "сенчест" - заради липсата на регулация в страната. Събеседникът на Puls 24 е работил за фитнес приложение, за две хазартни компании и за система за онлайн разплащания. "Хазартната индустрия е особено отблъскваща. Пристрастените са болни хора", споделя мъжът.

Търсенето на Puls 24 е стигало до бизнес парковете в покрайнините на големите български градове София, Варна и Пловдив, пише австрийският сайт. Работещите там говорят за стрес, психологическо напрежение и нестабилни бизнес модели. Но и за възможности.